Vivens Dolapta Kapak Şişmesi Ve Tekrarlayan Servis Sorunu

Vivens’ten 5 kapaklı bir dolap satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra dolabın kapaklarında şişmeler ve bozulmalar oluştu. 27.07 tarihinde teknik servis gelip kapakları değiştirdi, ancak ekip evden ayrıldıktan sonra temizlik yaparken yeni takılan kapaklarda da daha kötü sorunlar olduğunu fark ettim.

Durumu hemen teknik servise ilettim, bana “döneceğiz” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstüne müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hatlarına 2–3 kez sorunu yazılı olarak bildirdim. Ancak yanıtlar geç geliyor, bazen yapay zeka ile otomatik cevaplar veriliyor ve benden anında dönüş bekleniyor. Sorunu defalarca, üstelik tek tek ve detaylı şekilde yazmama rağmen hâlâ çözülmedi.

Diyarbakır’dan aldığım bu dolap için 22 bin TL Nakit ödeme yaptım ve bu kadar kötü bir hizmetle karşılaşmak beni gerçekten pişman etti. Dolabın sorunlu olan kapaklarının en kısa sürede, sorunsuz ve sağlam kapaklarla yeniden değiştirilmesini talep ediyorum.