Vidalanmamış Aparat Nedeniyle Kullanılamayan Gardırop Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vivense’den satın aldığım “Metalia Armina Lüks Aynalı Gardırop, 6 Kapı 2 Çekmeceli” model gardırobun kurulumu 31 Aralık’ta Vivense’nin yönlendirdiği ekip tarafından yapıldı. Ancak gardırobun içindeki elbiselerin asıldığı askıyı tutan aparatın bir vidası hiç vidalanmamış, dolayısıyla ürün hatalı ve eksik kurulmuş durumda ve gardırobu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunu anlatmak için telefonla Vivense’ye ulaşmak istedim ancak telefondan kimseye ulaşamadım. Sonrasında WhatsApp destek hattına fotoğraf çekip gönderdim, benden sorunu detaylı anlatmam istendi. Aynı sorunu WhatsApp üzerinden defalarca, en az 5 kez anlattım. Ardından bu kez telefonla arandım ve tekrar tekrar aynı sorunu baştan anlatmam istendi. Defalarca kez aynı şeyi açıklamama rağmen hâlâ “sorunu detaylı anlatın” denmesi, konunun anlaşılmaması ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmaması beni fazlasıyla yordu ve hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan bu süreçte müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ve destek sürecinden hiç memnun kalmadım. Tek talebim, Vivense’nin yönlendirdiği ekip tarafından hatalı ve eksik yapılan kurulumun ücretsiz ve hızlı bir şekilde düzeltilmesi, askıyı tutan aparattaki vidanın takılarak gardırobun sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesidir. Bir daha aynı süreci yaşamamak için, sorunumun ne zaman ve nasıl çözüleceği konusunda da net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.