Uyumsuz Süspansiyonlar Ve Cevapsız Garanti Talebi

Vivense’den 22.10.2024 tarihinde sipariş numarası 5945******47 ile aldığımız çocuk odası takımının kurulumu sırasında, bazanın süspansiyonları uyumsuz geldi. Montaj ekibi, ellerinde uygun parça olmadığını söyleyerek geçici olarak yanlarında bulunan farklı bir süspansiyonu taktı. O an için bir sorun görmediğimiz için kabul etmek zorunda kaldık.

Yatak sonradan teslim edilip baza üzerine yerleştirildiğinde, süspansiyonların ağırlığı taşımadığı ve patlak olduğu ortaya çıktı. Garanti süresi içinde Vivense ile iletişime geçerek talep oluşturduk, talep üzerine video istendi ve bu videoyu kendilerine gönderdik. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda yine sadece “Dönüş yapacağız” denilerek oyalandık ve somut bir çözüm sunulmadı.

Şu anda bazayı güvenli kullanamıyoruz. Bazayı bir kişinin tutması gerekiyor, ağır olduğu için güvenlik amacıyla iki kişi tutuyor, sadece bir kişi üzerine yatabiliyor ve bu durum özellikle çocuk odası için ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturuyor. Hem montaj sırasında uyumsuz süspansiyon takılması hem de sonrasında garanti kapsamında talebimize geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyoruz.

Uyumsuz ve patlak süspansiyonların garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden doğru ve sağlam parçalarla değiştirilmesini, bazanın güvenli şekilde kullanılabilecek hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.