to read complaints and reviews, or file yours.Tulip Keten Koltukta Hızlı Aşınma Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek
Yaklaşık 4 ay önce Sakarya Vivense mağazasından Tulip keten sağ köşe koltuk satın aldım. Koltuk daha 3. Ayında kumaşında yoğun tüylenme ve oturma yerlerinde belirgin çökmeler yapmaya başladı. Evde sadece 2 kişilik bir aileyiz, gün içinde çalıştığımız için koltuk yalnızca akşamları birkaç saat kullanılıyor. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, özellikle de kumaşın tüylenmesi kabul edilebilir değil.
9 Şubat tarihinde Vivense müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Çökmeyle ilgili işlem yapabileceklerini, ancak kumaştaki tüylenmenin kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Benden sadece video talep edildi ve kumaş tüylenmesiyle ilgili olarak ücretsiz bir çözüm sunulmadı, ücret karşılığında destek olabilecekleri söylendi. Hem Vivense Sakarya mağazasından aldığım bu ürünle hem de Vivense genel müşteri hizmetlerinden aldığım bu yaklaşımla kendimi mağdur hissediyorum.
Daha 3. Ayında tüylenen ve çöken, üstelik 34 bin tl civarında ödeme yaptığım bir koltuğun bu şekilde kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle Tulip keten sağ köşe koltuğum için ücretsiz olarak ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce tarafıma olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Fatma Hanım, Sizi 04/03 16:17 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Ürün durumu ile ilgili üretim birimimize görselleri ilettik ve görüşme sağladık. Üretim birimimiz üründe kullanılan kumaşın keten kumaş olması sebebi ile tülerme sorununun aslında normal olduğunu, çok fazla çökme olmadığını ürünün kullanım amacı doğrultusunda oturum kısmında illa ki süngerlerinde yumuşama meydana geleceğini iletmişlerdir. Bu sorunlar için yine de dilerseniz garanti kapsamında tamir için destek olabiliriz. Tülerme ve çökme sorunlarını gidermek için ürünü sizden alıp atölyemizde tamir edip sorunsuz şekilde teslim edebiliriz. Fakat değişim ve iade işlemi yapılamayacağını size iletmek durumundayız. Dönüşünüze göre işlem sağlayıp size destek olacağız. Sevgiler.
Merhaba Fatma Hanım, Sizi 05/03 13:25 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Tamir için destek almak isterseniz bilgi vermenizi rica ederiz. Sevgiler.
