Tulip Keten Koltukta Hızlı Aşınma Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Yaklaşık 4 ay önce Sakarya Vivense mağazasından Tulip keten sağ köşe koltuk satın aldım. Koltuk daha 3. Ayında kumaşında yoğun tüylenme ve oturma yerlerinde belirgin çökmeler yapmaya başladı. Evde sadece 2 kişilik bir aileyiz, gün içinde çalıştığımız için koltuk yalnızca akşamları birkaç saat kullanılıyor. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, özellikle de kumaşın tüylenmesi kabul edilebilir değil.

9 Şubat tarihinde Vivense müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Çökmeyle ilgili işlem yapabileceklerini, ancak kumaştaki tüylenmenin kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Benden sadece video talep edildi ve kumaş tüylenmesiyle ilgili olarak ücretsiz bir çözüm sunulmadı, ücret karşılığında destek olabilecekleri söylendi. Hem Vivense Sakarya mağazasından aldığım bu ürünle hem de Vivense genel müşteri hizmetlerinden aldığım bu yaklaşımla kendimi mağdur hissediyorum.

Daha 3. Ayında tüylenen ve çöken, üstelik 34 bin tl civarında ödeme yaptığım bir koltuğun bu şekilde kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle Tulip keten sağ köşe koltuğum için ücretsiz olarak ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce tarafıma olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.