Torku Kaşar Peynirinde Küf Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Birkaç gün önce eşimle birlikte Migros marketten Torku marka tam yağlı kaşar peyniri satın aldık. Aynı gün yaptığımız genel market alışverişi kapsamında ürünü eve getirip soğuk zincire uygun şekilde doğrudan buzdolabına yerleştirdik. Ürünün ambalajını hiç açmadan, sadece buzdolabında muhafaza ettik.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra tost yapmak için ürünü buzdolabından çıkardığımızda, ambalajı açılmamış olmasına rağmen kaşar peynirinin üzerinde küflenme olduğunu fark ettik. Son kullanma tarihi 22.11.2026 olan, kapalı ve uygun koşullarda saklanmış bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak gıda güvenliği açısından bizi ciddi anlamda endişelendirdi.

Bunun üzerine Torku müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak müşteri temsilcisinin yaklaşımı bir tüketici olarak beni son derece rahatsız etti. Sorunun çözümüne yardımcı olmak yerine suçlayıcı ve sert bir üslupla konuşuldu, saygısız bir tavır sergilendi ve yaşanan durumla ilgili firma tarafından yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Hatta istersem ilgili mercilere başvurabileceğim belirtilerek konu adeta geçiştirildi.

Ürünün neden bu şekilde bozulduğu konusunda herhangi bir araştırma yapılmadı, ürünü inceleme ya da geri çağırma teklif edilmedi ve mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir çözüm sunulmadı. Hem bozulmuş ve sağlığımızı riske atan ürün nedeniyle hem de müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün incelenmesini, bu durumun sebebinin araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması adına gerekli süreçlerin başlatılmasını talep ediyorum.