Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Ürün Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp

Vivense üzerinden iki farklı teslimat adresi için verdiğimiz siparişler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Sipariş numaralarımız d49a08547840 ve be2808547831’dir. Siparişlerden biri Ankara’ya, diğeri Alanya’ya teslim edilmek üzere oluşturuldu. Alanya teslimatı için 5 Ocak, Ankara teslimatı için ise 15 Ocak teslim tarihi tarafımıza bildirildi.

Buna rağmen bu tarihlere uyulmadı; Alanya’ya teslim edilmesi gereken ürün 15 Ocak’ta, Ankara’ya teslim edilmesi gereken ürün ise 29 Aralık’ta teslim edildi. Yanlış ve tutarsız teslim tarihleri nedeniyle uçak biletlerimizi değiştirmek zorunda kaldık ve bu süreçte maddi kayba uğradık. Teslimat gecikmesi sebebiyle tatil planımız tamamen bozuldu ve 10 gün fazladan Alanya’da kalmak zorunda bırakıldık. Ayrıca kargo zamanında teslim edilmediği için, ürünü bulunduğumuz yerden yaklaşık 40 km uzaklıktaki kargo şubesine giderek kendimiz teslim almak zorunda kaldık.

Ankara’ya teslim edilen ürünlerin kırık çıkması mağduriyetimizi daha da artırdı. Satın alma sırasında eklemiş olduğumuz kurulum hizmetini sonrasında iptal etmemize rağmen, iade edileceği belirtilen kurulum bedeli hâlâ tarafımıza yatırılmadı ve bu konuda da bir çözüm sunulmadı.

Yaşanan bu süreç; yanlış bilgilendirme, hatalı teslimat planlaması, fiziksel ürün hasarı ve iade sürecinin tamamlanmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Konunun ivedilikle incelenmesini, yaşadığımız maddi ve manevi zararların giderilmesini ve tarafımıza net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.