to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik İade Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Vivense internet sitesinden 8 Ocak 2026 tarihinde Notte baza başlık seti ve yatak satın aldım. Sipariş numaram 06b708567067’dir. Tahmini teslimat süresinin son günü 11 Şubat olarak görünmesine rağmen, üzerinden 48 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık 3 haftadır ürünlerimin Konya mağazalarındaki depoda beklediği söyleniyor ancak herhangi bir sevkiyat yapılmıyor.
Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve mail gönderdim. En son dün müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, net bir teslim tarihi veremeyeceklerini ve ürünün akıbeti ile ilgili bilgilendirme yapamayacaklarını ifade ettiler. Teslimat süresi 14 günü aşkın bir şekilde gecikmiş olmasına rağmen, somut bir çözüm üretilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya istemem halinde cayma ve ücret iadesi gibi haklarım konusunda açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Ayrıca Vivense internet sitesinden yine 8 Ocak 2026 tarihinde Luna Milky sabit baza başlık karyola ve yatak satın aldım. Bu siparişimin numarası ed9808566802’dir. Bu ürün için 10.499 TL ödeme yaptım. Ürünü satın aldıktan birkaç saat sonra açılır kapanır bazalı değil, sabit baza aldığımı fark ettiğim için aynı gün içerisinde, 8 Ocak’ta iade talebinde bulundum ve siparişim iptal edildi. Ancak iptal sonrasında tarafıma 10.499 TL yerine 9.370 TL iade edildi ve 1.128 TL eksik ödeme yapıldı.
Eksik iade tutarıyla ilgili olarak telefonla Vivense müşteri hizmetlerini aradığımda, destek masasına mail atmam gerektiği söylendi. Ürünü aynı gün içinde iptal etmiş olmama rağmen, tarafıma yapılan iadenin 1.128 TL eksik olması kabul edilebilir bir durum değildir. Luna Milky siparişi için ödediğim 10.499 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, eksik bırakılan 1.128 TL’nin de ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu iki ayrı sorun nedeniyle hem teslimat hem de iade süreçlerinde ciddi mağduriyet yaşıyorum; sürecin acilen incelenerek gerek teslimatın gerçekleştirilmesini gerekse eksik iadenin tamamlanmasını bekliyorum.
Merhaba Gökçen Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Gökçen Hanım, Yollar tipi nedeniyle kapalı olduğu için ekiplerimiz sizi Pazartesi günü teslimat için ziyaret edemeyeceklerini bildirdiler çok üzgünüz. Yeniden ilk müsaitlikte planlamanız yapılarak size de bilgisi iletilecektir. Sevgilerimizle.
Cevabınızda Ermenek için yolların kapanma tarihi 8.12.2025 tarihini gösteriyor. 3,5 ay öncesine dair bir durumu gerekçe göstererek yine ürünlerimi ( Notte baza başlık seti+viloft yatak) teslim etmekten kaçınıyorsunuz. Bu nasıl bir rezalettir. 50 gün oldu bir yatak ve bazayı teslim edemeyen bir firma. Ben her hafta sizin belirttiğiniz güzergah olan Hadim yolunu kullanıyorum, bu hafta da dahil olmak üzere, hava şartları nedeniyle yol kapanması gibi bir gerekçe göstererek ürünlerimi teslim etmekten kaçınmak, dürüstlük ve iyi niyet kurallarına aykırılık teşkil eder. 3 Mart (salı günü) tarihinde ürünlerim teslim edilmediği takdirde, zararımın tazmini için her türlü yasal yola başvuracağım.
Bugün 51 gün oldu ve hala Notte baza başlık setim ve viloft yatak hala teslim edilmedi. Öncelikle defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen, defalarca mail atmama rağmen ve son olarak defalarca buradan şikayetimi yazmama rağmen ürünlerimle ilgili hala hiçbir net geri dönüş yapılmadı. Evimi eşyalı kiralık vereceğim. Bir yatak yüzünden evimi kiralayamıyorum. Yaşadığım maddi kaybım artık ciddi boyutlara ulaştı. Bu kadar sorumsuz bir firma, insanlara hizmet değil dert verebilir ancak. Dert almak isteyenler Vivense'den alışveriş yapabilir!
Merhaba Gökçen Hanım, Elimizde olmayan nedenlerden dolayı sizi beklettiğimiz için üzgünüz. Ön planlamanız 06/03 tarihine yapılmıştır. Netleştiğinde sizden onay alınacaktır. Sevgilerimizle.
Merhaba Gökçen Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
