to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Ofis Açılışım Tehlikeye Girdi
Vivense İzmir Çiğli şubesinden 7 Kasım’da Girona koltuk takımı siparişi verdim. Normalde 20 günde teslim edileceği belirtilen bu ürünlerde renk değişikliği talep ettiğim için teslim tarihinin 4–11 Aralık arasına uzayacağı özellikle söylendi. Acelem olmasına rağmen istediğim renklerden vazgeçmeyip, verilen tarihlere güvenerek ofisimin açılışını da buna göre planladım ve tüm işlerimi bu teslim tarihine göre ayarladım.
Bugün 11 Aralık olmasına rağmen siparişim hâlâ sadece “onaylandı” olarak görünüyor, kargoya verilmesini bırakın, “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmemiş durumda. Defalarca destek hattını aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturmakla yetiniliyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut hiçbir adım atılmıyor.
Ofisimin açılışına yetişebilmesi için en geç pazartesi günü teslimatın yapılması gerekiyor. Acilen 6ffc07503463 numaralı siparişimin hazırlanıp Hatay/Arsuz adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yeni evim için Vivense'den aldığım üç parça ürünün de özensiz ve hasarlı gelmesi beni çok rahatsız etti. 1) Fergana mutfak masası takımı siparişinin internete özel üretim olduğu söylendi ve mağazada teşhiri görmeden almam gerekiyordu. Yorumlarına baktığımda olumsuz hiçbir yorum yoktu ben de görsellerini uygun bulduğum için güvenerek sipariş verdim ama tüm sandalyelerin ahşap kısmı ham ve zımparasız şekilde geldi, kıymıklar elimize batıyor resmen. Ayrıca ayak takımındaki ahşap rengi ile üst gövdedeki ahşap rengi tutmuyor. Ayak takımındaki vidaların tutmadığını ve ayak boylarının eşit olmamasından kaynaklı tüm sandalyelerin dengesiz olduğunu da belirtmek istiyorum. Teslimatın üzerinden epey zaman geçtikten sonra kurulum yaptığımız için iade talebiyle uğraşmaya geç kaldım maalesef ve hepsini biz kendi çabalarımızla çözmeye çalıştık. Ürünün neden teşhirde gösterilmediği belli oldu, aşırı kalitesiz işçilik! İnternete özel satışa sunulan hiçbir ürünü almamak lazım. 2) Girona orta sehpa siparişim defolu geldi. Görselini paylaşacağım. 3) mağazada Ekru renk Tulip köşe koltuğu beğendim, aynı takımın pufu da olduğu (mağazada yoktu) onu da ekleyebileceğimiz söylendi. Eklenmesini talep ederek sipariş oluşturdum. Koltuk takımı ve puf farklı günlerde teslim edildi. Yine süreçte ben burada değildim benim adıma başkaları teslim aldığı için çok geç gördüm. Görsellerini paylaşacağım koltuk takımı ile pufun birbiri ile alakası yok sanki. Pufun rengi de dokusu da koltuk takımı ile asla uyuşmuyor ve göze batıyor.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yine çözüm merkezine ileteceğiniz mesajı dışında hiçbir somut dönüş yok...
Gerçekten süreç rezil oldu. Bu mağazaya güvenip hareket edilmezmiş anlamış olduk. Cuma günü aranıp ürünün önce İnegöl'e sonra Adana depoya gönderileceğini sonra dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Yani bir hafta daha mı bekleyeceğiz dediğimde evet sürebilir dediler. Maalesef müşteri hizmetleri arayıp bunun bilgisini verdiği zaman benim mağduriyetim giderilmiş olmuyor. Şu birkaç aylık dönemde Vivense'den hem yeni evim hem yeni ofisim için 3-4 büyük parça siparişim olmuştu ve hepsinde problem yaşadım. Diğer şikayetlerimi de detaylı yazacağım. Ama özellikle ofisim için acelesi olduğunu belirttiğim bu koltuk takımında yaşadığım sorun beni mağazadan buz gibi soğuttu ki elim her zaman ilk önce Vivense'e giderdi. Bir daha tek bir ürün daha almayacağım bu kesin.
Merhaba Sezin Hanım, Ürününüz sizin de onayınıza istinaden 18/12 tarihinde teslim edilecektir. Ekiplerimiz gelmeden bir sat öncesinde sizi arayacaklardır. Sevgilerimizle.
Merhaba Sezin Hanım, Gün içinde ürünlerdeki sorunlara ait kayıt açmak adına sizi arayacağız. Sevgiler.
Merhaba Sezin Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
