to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Bilgilendirme Yok, İptal Ve İade Talebi
27.01.2026 tarihinde Vivense üzerinden verdiğim 1eb108581789 numaralı siparişim kapsamında yer alan Luna Milky Sabit Baza ve Başlık Seti (160X200) ürünümün planlanan teslimat tarihi 16–23 Şubat 2026 olarak görünmesine rağmen, 23 Şubat 2026 tarihi itibarıyla ürün tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir. Teslimat adresim İstanbul Kağıthane’dir ve sistemde belirtilen süre dolmasına rağmen hiçbir sevkiyat gerçekleşmemiştir.
Teslimat süresi aşıldığı için Salı günü müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım. Bana geri dönüş yapılacağı ve mesaj ile bilgilendirme sağlanacağı söylendi; ancak ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine geçen cuma hem e-posta yoluyla hem de WhatsApp üzerinden yazılı olarak tekrar ulaştım, fakat buna rağmen sorun hala çözülemedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Tarafıma sürekli olarak bu ürünün “isteklerim ve/veya kişisel ihtiyaçlarım doğrultusunda özel olarak üretileceği” söyleniyor. Oysa ürün, sipariş ekranında standart bir ürün olarak seçilmiştir. Sipariş verirken herhangi bir “kişiye özel üretim” ya da “özel sipariş” seçeneği işaretlenmemiş, renk veya ölçü gibi konularda tarafımdan özel bir tercih yapılmamıştır. Buna rağmen özel üretim bahanesiyle sürecin uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Bu aşamadan sonra birkaç gün içinde ürünüm teslim edilmezse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat süresine uyulmasını, bilgilendirme yapılmamasının açıklığa kavuşturulmasını ve yaşattığınız mağduriyet için sorumluluk almanızı istiyorum. Utanmadan bir de tarihi değiştiriyorsunuz. Bu tarihi kabul etmiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çaldır kapat yapıyorsunuz geri aradım ekranda ürünle alakalı bilgi yok diyorsunuz ne sorunlu firmasınız ya paramı iade edin kardeşim yeter
Merhaba, Sizi 9-03 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Gerçekten çok sorunlu bir firmasınız. Umarım en kısa zamanda gerekli karşılığı görürsünüz. Hiç kimseye ulaşamıyoruz. Ürün iade sürecinde göründüğü için aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. WhatsApp üzerinden yazıyorum, ortada doğru düzgün bir dönüş de yok. Bana hiç ulaşmamış bir ürün için neyin kontrolü bu kadar uzun sürüyor, anlamıyorum. 8 Nisan’dan beri “kontrol yapılıyor” deniliyor. Ürünün sipariş tarihi Ocak ayı. Bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesi gerçekten kabul edilemez. Ayrıca verilen bilgilere güven kalmadı. Sürekli aynı cevaplar veriliyor ama hiçbir somut ilerleme yok. Benzer bir mağduriyet yaşamak istemeyen insanların alışveriş yapmadan önce bu süreci iyi değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar geçmiş olsun öncelikle, ben de aynı ürünün 140X200 boyutlarını 2 ay önce sipariş etmiştim hâlâ teslim edilmesini bekliyorum. Bu hesabı da bu şikayetimi yazmak için açmıştım bir bakayım başka var mı böyle problem yaşayan demiştim sizin şikayetinizi görünce şaşırdım hem de aynı ürünle. Gerçekten sorunlu bir firma, umarım teslim edilmiştir ürününüz