Ana Sayfa
Vivense
Baza
Teslimat Gecikmesi, Bilgilendirme Yok, İptal Ve İade Talebi

ID:35333718

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Gecikmesi, Bilgilendirme Yok, İptal Ve İade Talebi

Seda

Vivense

02 Mart 13:48

327

27.01.2026 tarihinde Vivense üzerinden verdiğim 1eb108581789 numaralı siparişim kapsamında yer alan Luna Milky Sabit Baza ve Başlık Seti (160X200) ürünümün planlanan teslimat tarihi 16–23 Şubat 2026 olarak görünmesine rağmen, 23 Şubat 2026 tarihi itibarıyla ürün tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir. Teslimat adresim İstanbul Kağıthane’dir ve sistemde belirtilen süre dolmasına rağmen hiçbir sevkiyat gerçekleşmemiştir.

Teslimat süresi aşıldığı için Salı günü müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım. Bana geri dönüş yapılacağı ve mesaj ile bilgilendirme sağlanacağı söylendi; ancak ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine geçen cuma hem e-posta yoluyla hem de WhatsApp üzerinden yazılı olarak tekrar ulaştım, fakat buna rağmen sorun hala çözülemedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Tarafıma sürekli olarak bu ürünün “isteklerim ve/veya kişisel ihtiyaçlarım doğrultusunda özel olarak üretileceği” söyleniyor. Oysa ürün, sipariş ekranında standart bir ürün olarak seçilmiştir. Sipariş verirken herhangi bir “kişiye özel üretim” ya da “özel sipariş” seçeneği işaretlenmemiş, renk veya ölçü gibi konularda tarafımdan özel bir tercih yapılmamıştır. Buna rağmen özel üretim bahanesiyle sürecin uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu aşamadan sonra birkaç gün içinde ürünüm teslim edilmezse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat süresine uyulmasını, bilgilendirme yapılmamasının açıklığa kavuşturulmasını ve yaşattığınız mağduriyet için sorumluluk almanızı istiyorum. Utanmadan bir de tarihi değiştiriyorsunuz. Bu tarihi kabul etmiyorum.

2 Yorum

Vivense

02 Mart 14:58 (Şikayetten 1 saat sonra)

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Seda

02 Mart 15:18

Çaldır kapat yapıyorsunuz geri aradım ekranda ürünle alakalı bilgi yok diyorsunuz ne sorunlu firmasınız ya paramı iade edin kardeşim yeter

Vivense

09 Mart 14:13

Merhaba, Sizi 9-03 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Eftelya

06 Mart 12:45

Merhabalar geçmiş olsun öncelikle, ben de aynı ürünün 140X200 boyutlarını 2 ay önce sipariş etmiştim hâlâ teslim edilmesini bekliyorum. Bu hesabı da bu şikayetimi yazmak için açmıştım bir bakayım başka var mı böyle problem yaşayan demiştim sizin şikayetinizi görünce şaşırdım hem de aynı ürünle. Gerçekten sorunlu bir firma, umarım teslim edilmiştir ürününüz

Seda

Şikayet Sahibi

27 Nisan 10:21

Eftelya hanımcım size de çok geçmiş olsun maalesef ürünüm teslim edilmedi iade süreci başlattım. Bakın hiç teslim edilmeyen ürün için 'Siparişindeki ürünün için kontroller yapıldıktan sonra ortalama 14 iş günü içerisinde ücret iadesi için işlemlere başlayacağız. Ekstreme/hesabına yansıma süreci, bankaların süreç ve uygulamalarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir.' 8 Nisanda bu mesajı attılar ne iade var ne geri dönüş. Aradığınızda asla ulaşabileceğiniz bir numara yok. Umarım insanlar bu yorumları okur ve bu rezil firmadan alışveriş yaparak mağdur olmazlar

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Gökçen sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Gecikmesi Ve Eksik İade Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Gökçen

Vivense

25 Şubat 13:06

530

Vivense internet sitesinden 8 Ocak 2026 tarihinde Notte baza başlık seti ve yatak satın aldım. Sipariş numaram 06b708567067’dir. Tahmini teslimat süresinin son günü 11 Şubat olarak görünmesine rağmen, üzerinden 48 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık 3 haftadır ürünlerimin K...

teslimat-gecikmesi-ve-eksik-iade-nedeniyle-yasadigim-magduriyet-1.jpg

Serhan sonuçtan hiç memnun değil

Belirtilen Teslimat Tarihine Uymayan Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Serhan

Vivense

18 Aralık 2025 15:25

585

20.11.2025 tarihinde Vivense’nin online mağazasından Luna Comet Baza ve Başlık Seti siparişi verdim. Sipariş numaram 032607515692. Siparişi oluştururken teslimat adresi olarak Kırklareli Demirköy İğneada Kasabası’nı girdim ve ekranda teslimat tarihi 11–18 Aralık aralığı olarak görünüyordu. Ben de bu...

belirtilen-teslimat-tarihine-uymayan-siparis-ve-yetersiz-musteri-destegi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Asli sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Standart Yatak Siparişimde Haksız İade Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

Asli

Vivense

09 Eylül 2025 14:17

596

Vivense’den Luna Yatak siparişi verdim (Sipariş No: 516d07442952). Siparişi verdikten sadece 1 iş günü sonra iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim, ürünün “özel üretim” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Verdiğim sipariş ise standart Luna yatak 120x200 cm boyutunda baza. Hiçbir özelleştirmeye dai...

vivenseden-standart-yatak-siparisimde-haksiz-iade-reddi-ve-ucret-iadesi-sorunu-1.jpg