to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sepet Kampanyası Ve Ücretsiz Ürün Ücretlendirilmesi
Dermokil’in kendi internet sitesi üzerinden 16 Eylül tarihinde yaptığım alışverişte sepet kampanyalarıyla ilgili yanıltıcı bir durum yaşadım. Önce sepetime iki adet salisilik asit tonik ekledim ve ikinci ürüne yüzde 50 indirim kampanyası vardı. Bu aşamada sepetimde otomatik olarak “hediye” olarak görünen ücretsiz bir yüz maskesi belirdi. Ardından üç adet krem ekledim; bu kremlerde de “3 al 2 öde” kampanyası bulunuyordu. Sepetimin son halini detaylı incelemeden ödeme sayfasına geçtim ve 644,47 TL tutarında ödemeyi gerçekleştirdim.
Ödeme sonrasında sepetimi incelediğimde, başta ücretsiz hediye olarak otomatik eklenen yüz maskesinin “3 al 2 öde” kampanyasına dahil edildiğini ve bu nedenle üç kremin tamamının ücretini ödediğimi fark ettim. Sistem, bana hediye olarak sunduğu ürünü sonrasında sanki indirim yapılmış gibi kampanyaya dahil etmiş. Üstelik kremler ile maskenin fiyatları aynı değil; kremler daha pahalı olmasına rağmen kampanya maskeye uygulanmış görünüyor. Daha sonra yeni bir sepet oluşturarak deneme yaptığımda da aynı durum tekrarlandı; sadece iki tonik aldığımda maske hediye olarak görünürken, sepete krem ekleyip “3 al 2 öde” kampanyasından faydalanmak istediğimde bu maske hediye olmaktan çıkıp kampanya kapsamına giriyor.
Ben sepetime otomatik olarak hediye şeklinde eklenen ürünle ilgili sorumluluk kabul etmiyorum, bu ürünü talep etmedim ve kampanyanın bu şekilde işleyeceğini de bilmeden ödeme yaptım. Dermokil’den, üç krem için ödediğim bedelden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 149,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kampanyanın tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık ve adil biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram #15305
Değerli Müşterimiz Ebru Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Siparişinizdeki kampanya kurgusu ve sepetinize otomatik tanımlanan hediye ürünün kampanya hesaplamasına dahil edilmesiyle ilgili süreç incelemeye alınmıştır. Tarafımızla paylaştığınız #15305 numaralı siparişiniz doğrultusunda, e-ticaret ekibimiz konuyla ilgili gerekli incelemeleri tamamlayarak sistemimizdeki bu çakışmayı tespit etmiş ve tarafınıza doğrudan ulaşarak çözüm sürecini başlatmıştır. Süreçle ilgili işlemleriniz eksiksiz şekilde tamamlanmakta olup, gösterdiğiniz anlayış ve yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Dermokil Müşteri Deneyimi Ekibi
Beni bir kere aramışsınız geri döndüm cevap yok sonra bir mesaj atmışsınız maskenin ücretini yatırdık diye 😂😂 maskenin değil 3 adet aldığım kremlerden bir tanesinin ücreti olan 149 TL yi iade etmeniz gerekiyordu 3 al 2 öde kapsamında onu da bir sene daha falan araştırırsınız herhalde neyse ya vallahi uğraşamayacağım ha bir de lütfedip yüzde on indirim de vermişsiniz ayy aman ne kadar yer yandıııı kesin hemen alışveriş yaparken bir tur daha dolandırılırım 😄😄 bir daha isminizi ağzıma dahi almayı noo anam no düşünmüyore hadi bayy
Merhaba Ebru Hanım, Tarafınıza yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmış olmasından, ayrıca bu süreçte yaşadığınız mağduriyet ve aksaklıklardan dolayı içtenlikle özür dileriz. Ücret iadesi tutarınızın ve kampanyalı siparişinizin derhal kontrol edilip doğru şekilde sonuçlandırılması adına sizinle en kısa sürede doğrudan iletişime geçilecektir. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
