Vivense Teslimat Belirsizliği Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Kadriye · 2025-11-21T12:10:18+03:00

04.11.2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden bir TV ünitesi siparişi verdim. Ürünle ilgili nw5-103 bilgisi bulunuyor. Siparişimin teslimat adresi İstanbul olmasına rağmen üzerinden uzun zaman geçmesine karşın hâlâ net bir teslimat tarihi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 1 haftadır sürekli olarak “İnegöl’de kontrol yapılacak, sonra sevkiyat olacak” şeklinde aynı cümleyi duyuyorum. Ancak ne bu kontrolün ne zaman biteceğine ne de ürünün bana ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle artık hem ürünün gerçekten gönderilip gönderilmeyeceğinden hem de gelse bile hasarsız gelip gelmeyeceğinden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım. Vivense’den kaynaklanan bu belirsiz teslimat süreci yüzünden şehir dışına çıkamıyorum, planlarımı ertelemek zorunda kalıyorum. Ürünün akıbeti ve teslim tarihi konusunda net bir bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor. Siparişini zamanında ve sorunsuz teslim bekleyen bir müşteri olarak, TV ünitemin en kısa sürede, hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Kadriye Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Kadriye Hanım, Sizi 21/11 15:31 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Kadriye

Hastayım sessize almıştım. Şimdi arayabilirsiniz

Vivense

Merhaba Kadriye Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Kadriye

Merhaba, öncelikle sorunumun çözümü 12 gün sürdü o yüzden hiç memnun kalmadım. (totalde 1 ayı geçti) gönderdiğiniz ürünü kendimiz monte edemedik çünkü kurulum içim koyduğunuz çizim ve yazılar çok çok küçük ve silikti. Kurulum için ayrıca dışarıdan mobilyacı çağırmak zorunda kaldım ve ücret ödedim. Size bu konuyla ilgili tel ile ulaşamadım. (müşteri temsilcisine asla bağlanmıyor) sadece ürünü çok beğendim ve kaliteli tek memnun kaldığım bu. Ama mağaza olarak maalesef çok zayıfsınız. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve tavsiye etmeyeceğim