Teslim Edilmeyen Ürün Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Vivense’den “Kelebek masa damla sandalye traverten 130*80” ürününü sipariş verdim, tarafıma 7–14 Eylül tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sadece “beklemede kalın, ürününüz gelecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. WhatsApp yazışmalarımızda da teslimat tarihleriyle ilgili net bir çözüm sunulmadı, verilen saat aralıklarına rağmen teslimat yapılmadı. 23 Eylül’de de belirttikleri saat aralığında evde olmama rağmen yine ürün getirilmedi.

Ayrıca evim 9. Katta ve asansörlü olmasına rağmen, gelen ekibin ürünü yukarı çıkarmayabileceği, bunun için ekstra 4.000 TL kurulum ücreti talep edilebileceği ifade edildi. Hem ürünü zamanında teslim etmeyip hem de bu şekilde ek ücret talep edilmesi, firmanın sorumsuz ve sistemsiz bir yapıda olduğunu gösteriyor.

AB7008729978 numaralı siparişime ait ürünün, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, söz verildiği şekilde evime kadar getirilip kurulmasını ve yaşattığınız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.