Vivense'de Defolu Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Vivense’den 140.187 TL ve 120.998 TL tutarlarında iki ayrı sipariş verdim ve bu süreç, başından sonuna kadar tam anlamıyla bir rezalete dönüştü. Aynı siparişe ait makyaj masalı şifonyer için zaten sürüncemede bırakılan, son derece uzun ve yıpratıcı bir değişim süreci yaşadım; buna rağmen aynı sipariş kapsamında yaşadığım sorunlar bitmedi, aksine daha da ağırlaştı.

11 Haziran’da teslim edilen son siparişimde Pandora orta sehpa, Travertino yemek masası ve 6 adet Diez sandalye bariz kusurlu ve kabul edilemez bir şekilde teslim edildi. TV ünitesi dahi tamamen sorunsuz değildi; ancak süreç bir kez daha uzamasın diye, mecburen ve istemeyerek o haliyle kabul etmek zorunda kaldım. Diğer ürünlerin durumu ise en ufak bir toleransla geçiştirilemeyecek kadar problemliydi.

Pandora orta sehpa için değişim talep ettiğimde bu kez gönderilen ürün, elimdeki kusurlu üründen bile daha kötü durumda geldi. Travertino yemek masası ve 6 adet Diez sandalye ile ilgili hâlâ somut hiçbir adım atılmamış olması, Vivense’nin kalite kontrol, teslimat süreci ve müşteri memnuniyeti konularında ne kadar sınıfta kaldığını açık biçimde ortaya koymaktadır.

Her sevkiyatta, teslimat ve olası değişimler için tüm gün evde mahsur kalmak zorunda bırakılıyoruz. Sürekli kusurlu ve hatalı ürün gönderilmesi nedeniyle, defalarca günümüzü evde geçirmek zorunda kalmamız; zamanımızın, emeğimizin ve yaşam düzenimizin açıkça hiçe sayılması anlamına geliyor. Buna rağmen hâlâ kesin, net ve kalıcı bir çözüm sunulmaması, müşteriye karşı büyük bir saygısızlık ve umursamazlıktır.

Sipariş numaram 80a608653171’dir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir skandal. Vivense beni aramak isterse arıyor, fakat ben yaşadığım sorunları iletmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde karşımda muhatap bulamıyorum. Yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteriyi bu şekilde sahipsiz ve çözümsüz bırakmak, kurumsal olduğunu iddia eden bir firma için kabul edilebilir hiçbir yanı olmayan, ciddiyetsiz ve sorumsuz bir tutumdur.

Yaşadığım bu süreç, artık basit bir aksaklığın çok ötesine geçmiş, ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Bu nedenle, gecikmesiz ve oyalamaya mahal vermeden, tüm kusurlu ürünlerin eksiksiz, sorunsuz ve kusursuz yenileriyle derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir maruz bırakıldığım bu mağduriyetin karşılığı olarak kayda değer, gerçekten anlamlı ve hatırı sayılır bir hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde, kusurlu ürün teslimatlarının devam etmesi veya bu şikayetin görmezden gelinmesi durumunda, yargı yoluna başvuracağımı ve sürecin hukuki olarak sonuna kadar takipçisi olacağımı açık ve net bir şekilde beyan ediyorum.