Teslim Edilmeyen TV Koltuğu İçin Sipariş İptali Ve İade Talebi

15 Mart’ta Vivense üzerinden 693f08612381 numaralı siparişle bir TV koltuğu satın aldım. Ürün 18 Mart’ta kargoya verildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 23–28 Mart aralığı olarak görünüyordu. Buna rağmen bugün 29 Mart olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Geçtiğimiz günlerde tarafıma bugün teslimat yapılacağı söylendi, buna güvenerek bütün gün evde bekledik ancak ne ürün getirildi ne de gelmeyeceğine dair bir bilgilendirme yapıldı. En azından teslimat yapılmayacaksa bunun önceden söylenmesini beklerdim, tüm günümüz boşa gitti.

WhatsApp üzerinden Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak her seferinde konuyu üretici firmaya, Niron’a yönlendirmekle yetindiler, sanki kendilerinin hiçbir bilgisi yokmuş gibi davrandılar. Satış sonrasında bu kadar kopuk ve yetersiz bir destekle karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor ve güven vermiyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık bu ürünü almak istemiyorum. TV koltuğu siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar sorunlu bir müşteri desteği ile çalışmak istemediğim için siparişin sorunsuz bir şekilde iptal edilmesini ve sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.