to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den 30 Gün Geciken Koltuk Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
10 Şubat’ta Vivense üzerinden online olarak iki adet üçlü koltuk satın aldım. Koltukların bedeli 23.600 TL, teslimat ücreti ise 3.620 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 26.000 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 758208591676’dır. Sipariş sırasında teslimat tarihi 17–24 Şubat aralığı olarak belirtildi ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen koltuklarım hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde gecikmeden dolayı aciliyet bildirileceği ve konunun e-posta ile ilgili birimlere iletileceği söylendi fakat hiçbir somut adım atılmadı ve bana net bir tarih verilmedi. 30 gündür her aramamda aynı cümleleri duyuyorum, fakat teslimat gerçekleşmedi.
Bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eve taşınıp ailemi yanımı almayı planlıyordum, ailem şu an uzakta ve bu koltukların teslimini bekliyoruz. Vivense’nin koltuklarımı hiçbir ek gecikme olmadan acilen teslim etmesini, sürecin net bir takvimle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Muhittin Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Acil olarak çözüm bekliyorum firmadan
23.03.26 günü saat 10:00 sıralarında müşteri hizmetlerinden Meral hanım ile görüşme sağladım. Çarşamba günü sevkiyata çıkacağını söylediğiniz ürün için halen irtibata geçilmedi. Diyarbakır depoda 30 günü aşmış ürünüm için teslimat bekliyorum. Lütfen artık teslim edin ürünü
Allah rızası için artık teslim edin koltuklarımı. 10 şubatta sipariş verdim 5 Nisan oldu yazık günah ya
Merhaba Muhittin Bey, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Tekrar ekiplerimize bilgi ve aciliyet ilettik. Bölgenize yapılacak ilk planlamada teslimat sağlanacaktır. Sevgilerimizle.
Hani nerede teslimat bugün 21 Nisan. 10 şubatta sipariş verdim bölge için ayrıca teslimat ücreti verdim halen Diyarbakır depoda 2 aydır bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım yasal haklarım için. Yordunuz beni
Merhaba Muhittin Bey, Ürün gecikmesinden dolayı talebinize istinaden ürününüz iptal edilmiştir. Ödemeniz 14 iş gününde yatırılacak size de SMS ya da mail ile bilgisi iletilecektir. Yaşanan olumsuz deneyim adına çok üzgünüz. Saygılarımızla.
Merhaba Muhittin Bey, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
