to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Gardırop İçin 13.265 TL İade Talebi
05.01.2026 tarihinde Çanakkale Vivense mağazasından Norry model 4 kapaklı gardırop satın aldım. Kurulum dahil toplamda yaklaşık 13.265 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satış sırasında ürünün teslimat tarihinin 23–30 Ocak arasında olacağı bilgisi verildi ancak bu tarihler geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.
Daha sonra mağaza ile yaptığım görüşmelerde, ürünün başka bir firma tarafından üretileceği ve siparişin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Sipariş iptal edilmesine rağmen, bugüne kadar kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda ise siparişin “özel üretim” olduğu, bu nedenle iptal/iade/değişim hakkımın bulunmadığı ve özel üretim siparişlerde iptal süresinin yalnızca 1 iş günü olduğu bilgisi gönderildi.
Burada teslim süresi satıcı kaynaklı olarak aşılmış ve ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen, hem siparişi kendileri iptal etmişler hem de para iadesini gerçekleştirmemiş durumdalar. Teslimat tarihi 23–30 Ocak aralığı olarak belirtilmişken bu süreye uyulmamasına rağmen, özel üretim gerekçesiyle iade hakkımın olmadığı söylenmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
Vivense’nin, iptal edilen bu siparişe ait yaklaşık 13.265 TL’lik toplam bedeli gecikmeksizin kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Eren Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Para iadesi henüz yapılmadı
Merhaba Eren Bey, Henüz 4 iş günü olmuştur. Ücret iadeleri 14 iş gününde yapılmaktadır. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Muhasebe birimimize aciliyet ilettik. Ödemeniz yapıldığında size SMS ya da mail ile bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Firma tarafından aranarak ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde yapılacağı ve sürecin erkene alınacağı belirtilmiştir. Ancak 03.02.2026 tarihinde iptal edilen siparişime ilişkin tarafıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Sürecin hızlandırılmasını ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Eren Bey, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İade tutarı tarafıma ulaşmıştır. Sürecin tamamlanmış olmasından memnuniyet duydum. Bilgilendirme için teşekkür ederim. İyi çalışmalar.
