to read complaints and reviews, or file yours. 
05.01.2026 tarihinde Çanakkale Vivense mağazasından Norry model 4 kapaklı gardırop satın aldım. Kurulum dahil toplamda yaklaşık 13.265 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satış sırasında ürünün teslimat tarihinin 23–30 Ocak arasında olacağı bilgisi verildi ancak bu tarihler geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.
Daha sonra mağaza ile yaptığım görüşmelerde, ürünün başka bir firma tarafından üretileceği ve siparişin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Sipariş iptal edilmesine rağmen, bugüne kadar kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda ise siparişin “özel üretim” olduğu, bu nedenle iptal/iade/değişim hakkımın bulunmadığı ve özel üretim siparişlerde iptal süresinin yalnızca 1 iş günü olduğu bilgisi gönderildi.
Burada teslim süresi satıcı kaynaklı olarak aşılmış ve ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen, hem siparişi kendileri iptal etmişler hem de para iadesini gerçekleştirmemiş durumdalar. Teslimat tarihi 23–30 Ocak aralığı olarak belirtilmişken bu süreye uyulmamasına rağmen, özel üretim gerekçesiyle iade hakkımın olmadığı söylenmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
Vivense’nin, iptal edilen bu siparişe ait yaklaşık 13.265 TL’lik toplam bedeli gecikmeksizin kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
20 Haziran tarihinde Vivense’nin online mağazasından gardırop, şifonyer ve komodin siparişi verdim (Sipariş No: 14c007369348). Ancak, ürünlerin üretiminde yaşanan sorun nedeniyle bana alternatif ürünler sunuldu ve 16 Temmuz’da yeni bir sipariş oluşturuldu (Sipariş No: 2ad807392990). Daha açık bir if...
5 Ocak 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Vivense mağazasından bir gardırop ve iki komodin siparişi verdik ve ödemesini mağazada peşin olarak yaptık. Siparişimiz sisteme eksiksiz şekilde işlendi ve biz de ürünlerin sevkiyatını beklemeye başladık. Ancak 7 Ocak’ta Vivense tarafından aranarak, sistemlerind...
Yorumlar