to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Bahçe Mobilyası İçin Net Kargo Ve Tarih Bilgisi Talebi
27 Aralık’ta Yalova Vivense mağazasından bahçe balkon mobilyası siparişi verdim. Sipariş numaram b5eb08556956 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve iki haftadır ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir net bilgi alamıyorum.
Bu süreçte hem mağazaya gidip durumu sordum hem de çağrı merkezini aradım. Her seferinde “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne mağazadan ne de çağrı merkezinden tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünün akıbeti, kargoya verilip verilmediği ve tahmini teslim tarihi konusunda tamamen belirsiz bırakıldım.
Ürünümün acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve net bir teslimat tarihi bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba Burcu Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, cevabınızı ve çözümünüzü en kısa sürede bekliyorum.
Merhaba, Sizi 23/01 17:01 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Gecikme adına çok özür diliyoruz. Ürün durumu ile ilgili üretim birimimizden bilgi beklemekteyiz. Bilgi gelir gelmez size de ileteceğiz. Hızlandırmak adına arka planda elimizden geleni yapacağız. Süreç takibimizde olacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Evet aradınız ama telefonum meşguldü. Tekrar aramanızı rica ediyorum. Sizinle iletişim kurmak adına kolay gelsin.
Burcu Hanım, Üretim biriminden dönüş aldığımızda tekrar sizi arayacağız. Daha sağlıklı olacaktır. Sevgilerimizle.
Şu tarih oldu ürünüm teslim edilmedi, edilmediği gibide ne zaman geleceği de meçhul! Bu mobilya nerede üretiliyor Allah aşkına Çin den sipariş etseydim şimdiye kadar gelirdi. Vallahi delirmek üzereyim. Paramla rezil oldum! İlk ve son alışverişim
Bugün müşteri hizmetlerinden biri arayarak bana iptal talebi oluşturduğumu söyledi ben böyle bir talep oluşturmadığımı söyledim. Bunun üzerine üretici firmaya ulaşamıyoruz ürününüz iptal olduğunu söyledi. Peki bunun için neden bir ay beni beklettiniz. Üretilmeyen ürün hala sitenizde satışta gözüküyor benim yaşadığım bu mağduriyeti nasıl telafi edeceksiniz? Acil olarak bana konuyla ilgili dönüş yaparak bilgi vermenizi istiyorum
Merhaba Burcu Hanım, Ürününüzü tedarik edemiyoruz bu nedenle iptal edilmiştir. Yaşanan durum adına çok özür diliyoruz. Dilerseniz farklı bir ürün ile değişim ya da ücret iadesi için destek olabiliriz. Dönüşünüze göre işlem sağlayacağız. Sevgiler.
Merhaba Burcu Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Evet, ürünlerim elime geç de olsa ulaştı. Teşekkür ederim. Bu deneyimimde sizlere naçizane bir önerim olacak. Lütfen üretim yaptırdığınız firmalar ile iletişiminizi doğru sağlayınız ve site üzerinde verilen teslim tarihlerine uyum sağlanması konusunda gerekli hassasiyeti gösteriniz. Çünkü ürünü biz Vivense güvencesi ile alıyoruz. Bu sırada çağrı merkezinizden benimle birebir ilgilenen Melike Hanım’a çok teşekkür ederim.
Yardımlarınız için teşekkürler 😊
