Garanti Kapsamı Dışında Kapak Şişmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Bellona’dan aldığım Mavenna yatak odası takımının dolap ve şifonyer kapaklarında, ürün daha 1 yılını doldurmadan şişmeler oluşmaya başladı. Herhangi bir sıvı teması ya da benim tarafımdan hatalı kullanım kesinlikle olmadı, mobilyalarımı her zaman özenli ve dikkatli şekilde kullandım.

Yaklaşık 1 ay önce fark ettiğim bu sorun için servis talebinde bulundum. Ancak eve gelen servis görevlileri daha eve girer girmez sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip neredeyse inceleme bile yapmadan ayrıldılar. Hem bu üslup hem de bu kadar yüzeysel bir değerlendirme beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

İstanbul Zafer AVM Bellona bayisinden aldığım bu ürünü satın alırken satış personeli, yatak odası takımının 2 yıl boyunca garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmişti. Buna rağmen sorun garanti kapsamı dışı denilerek, kapakların sadece ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi.

Üründe herhangi bir hatalı kullanımım olmadığı halde bu problemin kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Mavenna yatak odası takımım için detaylı ve objektif bir inceleme yapılarak, garanti kapsamında gerekli parça değişimi ya da onarımın ücretsiz şekilde sağlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.