to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Kapak Şişmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Bellona’dan aldığım Mavenna yatak odası takımının dolap ve şifonyer kapaklarında, ürün daha 1 yılını doldurmadan şişmeler oluşmaya başladı. Herhangi bir sıvı teması ya da benim tarafımdan hatalı kullanım kesinlikle olmadı, mobilyalarımı her zaman özenli ve dikkatli şekilde kullandım.
Yaklaşık 1 ay önce fark ettiğim bu sorun için servis talebinde bulundum. Ancak eve gelen servis görevlileri daha eve girer girmez sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip neredeyse inceleme bile yapmadan ayrıldılar. Hem bu üslup hem de bu kadar yüzeysel bir değerlendirme beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
İstanbul Zafer AVM Bellona bayisinden aldığım bu ürünü satın alırken satış personeli, yatak odası takımının 2 yıl boyunca garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmişti. Buna rağmen sorun garanti kapsamı dışı denilerek, kapakların sadece ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi.
Üründe herhangi bir hatalı kullanımım olmadığı halde bu problemin kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Mavenna yatak odası takımım için detaylı ve objektif bir inceleme yapılarak, garanti kapsamında gerekli parça değişimi ya da onarımın ücretsiz şekilde sağlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Yapılan değerlendirme tamamen firmanın üzerinde ki hatayı kaybetme yönündedir Koskoca Bellona eğer malının arkasında durmuyorsa yazıklar olsun her platformda bu şikayetimi dile getireceğim insanları saf yerine koymayın ah almayın kesinlikle sizinle alışveriş yaptığıma bin pişmanım sakın bu markaya yaklaşmayın
