Sürat Kargo Moda Şubesinin Keyfi Teslimat Ve Bahşiş İmaları Nedeniyle Mağduriyet

Sürat Kargo Moda Şubesi ile yaşadığım sorunlar hem Pazarama hem de Trendyol siparişlerimde ciddi mağduriyete neden oldu. Pazarama üzerinden verdiğim ve 09.06 tarihi itibarıyla süreci başlayan siparişim, Sürat Kargo Moda Şubesi tarafından dağıtıma çıkarıldı ancak kuryeniz, desisi yüksek olduğu gerekçesiyle kargoyu kapıma kadar getirmeyip binanın önünde teslim etmek istedi. O esnada aşağı inip alamadığım için o gün teslim alamayacağımı belirttim.

Ardından Moda şubeyi arayıp neden kapıya teslim edilmediğini sorduğumda, telefondaki beyefendi İSG kuralları gereği 30 desi üzeri kargoları yukarı çıkarmanın kurye inisiyatifinde olduğunu, bahşiş verilirse kuryelerin çıkardığını söyledi. Bu ifadeyi açıkça bahşişe yönlendirme olarak gördüğüm için Sürat Kargo genel merkeze ulaşarak şikayet kaydı oluşturdum ve kargomun tekrar dağıtıma çıkmasını, bu kez aşağı inerek kendim teslim alacağımı belirttim. Buna rağmen ertesi gün kargom yeniden dağıtıma çıkarıldıktan sonra gün sonunda “Müşteri şubeden alacak” şeklinde tamamen asılsız bir bildirim girildi ve kargom teslim edilmedi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı, tarafıma ne kargo firması ne de kurye tarafından herhangi bir arama yapılmadı.

Bu durum üzerine bu sabah 13.06 tarihine kadar şubeye gelmezsem kargomun geri gönderileceğine dair bir SMS aldım ve Moda şubesini tekrar aradım. Kargomun dağıtıma çıkmasını istediğimi, benimle hiç görüşülmeden böyle bir kayıt girildiğini, bunun bilerek yapıldığını düşündüğümü belirttim. Telefonda görüştüğüm aynı beyefendi, kargonun dağıtıma çıkmayacağını söyledi. Böyle bir talebim olmadığını ifade ettiğimde ise “Yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümsüz bir yanıt verdi. İsmini sorduğumda ve şikayet kaydı oluşturacağımı söylediğimde ise “Moda şubede erkek bir ben varım, onlar beni bulurlar, oluşturun” gibi son derece üslupsuz ve saygısız bir cevap aldım. Bunun üzerine genel merkeze yeniden şikayet kaydı açtırdım. Pazarama siparişime ait Sürat Kargo takip numaram 18721698372401’dir.

Tüm bunların hemen ardından bu kez 11.06 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişim için de benzer bir durum yaşadım. Trendyol siparişim yine Sürat Kargo Moda Şubesi tarafından dağıtıma çıkarılacaktı. Bugün saat 12:37’de kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, ancak aynı dakika içinde bu kez “Kargonuz gün içinde teslim edilememiştir” mesajı geldi. Yani kargo daha dağıtıma çıkar çıkmaz teslim edilememiş gibi gösterildi. Açıkçası Sürat Kargo Moda Şubesi tarafından adımın/adresimin sistemde adeta engellendiğini ve kargolarımın bilerek teslim edilmediğini düşünüyorum. Trendyol siparişime ait Sürat Kargo takip numaram 26491111371631’dir.

Hem Pazarama hem de Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerimde Sürat Kargo Moda Şubesi’nin bu keyfi, gerçeği yansıtmayan bildirimleri, bahşiş iması ve üslupsuz tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargolarımın ivedilikle adrese teslim edilmesini, Moda şube ve ilgili kurye hakkında kapsamlı inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.