Vivense Teslim Alınan Şifonyerin Kısa Sürede Bozulması Ve Servis Desteği Alamama Sorunu

Ayca · 2025-11-15T11:07:52+03:00

Vivense’den online olarak Metalia Almina model bir şifonyer satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra çekmecesi kırıldı ve alt kısmı çöktü. İncelediğimde, bağlantıların tam yapılmadığını ve düzgünce vidalanmadığını fark ettim. Sadece düzgün bir şekilde vidalanması gerekiyor. Sorunun çözülmesi için 1 Kasım’dan bu yana defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aradım, destek hattına mail attım ve servis kaydı oluşturdum. Ancak iki haftadır hiçbir işlem yapılmadı. Servis ekibi bana sadece “planladığımız şekilde gelemiyoruz” şeklinde bir mail gönderdi, başka bir çözüm sunulmadı. Ne genel merkez ne de bölge müdürlüğü iletişim bilgisi paylaşılmadı, şikayet kaydı alınmasına rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Ürün garanti kapsamında ve sipariş numaram: 298507441402. Şifonyerin bir an önce gelip düzgün şekilde onarılmasını talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. 12/11 tarihinde sizlere mail/SMS gönderilmiş ancak onay vermemiş görünüyorsunuz. Ekiplerimize yeniden planlamanızın yapılması için bilgi verildi. Sizlerle iletişime geçilecektir. Müsait olduğunuzda onay vermenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ayca

Merhabalar şikayetim de de belirttiğim gibi mailin içerisinde bir planlama koymamışlardı kendilerinin planlarını değişikliklerini yazmışlardı ilgili maile eke ekledim hiçbir şekilde randevu alabileceğim bir yer yoktu devamında da başka mail gelmedi zaten

Vivense

Merhaba, Ekiplerimize yeniden planlamanızın yapılması için bilgi verildi. Sizinle iletişime geçilecektir. Onay ekranı çıkmazsa bizlerle iletişime geçebilirsiniz ve sizler için onay işlemi sağlayabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ayca

Merhaba Ekipleriniz düzgün çalışsaydı zaten günlerdir beklemezdim. Bunun yerine direkt randevu arayabilirsiniz illa ki bir başarısızlık daha görmenize gerek yok.

Ayca

Merhabalar ekiplerinizden gelen nota çalıştığımız için akşam gelmelerini rica ettiğimiz halde öğlen bir de geleceklerini söylüyorlar müşteri temsilcisi Süleyman bey de ücret çıkacağını söylüyor kurulum için. Ne demek bu lütfen bir çekmece sorunu bu kadara sıkıntı olabilir mi?

Vivense

Merhaba, Saat için söz verememekteyiz. Ekiplerimiz adresinize gelmeden ortalama 1 saat önce arayarak bilgi vermektedirler. Onay vermiş olduğunuz planlama gününde adresinizde bulunmadığınız takdirde ikinci kez ekip yönlendirilmesi için ücret ödemeniz gerekmektedir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ayca

Ben onayladığım güne not yazarak akşam olmayacak şekilde evde olduğumu belirttim. İlk kurulunda da bu şekilde olmuştu o parayı size vereceğime marangoza veririm. Yazıklar olsun markanıza. Kötu işçiliğiniz ve kötü hizmetlerinizden asla alışveriş yapmam ve yaptırmam. Asla çözüm odaklı değilsiniz.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ayca

Merhabalar bu cevabı neye dayanarak yazıyorsunuz çok merak ediyorum hiçbir sorun çözülmedi ben ücret vererek marangoza yaptırdım yani siz hiçbir şeye çözüm bulamadınız bir de geçmiş buraya sorunlar çözümlendi yazıyorsunuz insanları kandırmak için kimse aptal değil sadece siz işinizi yapamıyorsunuz kusura bakmayın

Vivense

Merhaba, 10/12 tarihinde ekiplerimiz sorunun çözümü için adresinizi ziyaret etmediler mi? Saygılarımızla, Çözüm Merkezi