to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'un Yanıltıcı Arıza Açıklamasıyla 15 Gün Süren İnternet Kesintisi
Mersin Bozyazı Tekeli Mahallesi’nde kullanmakta olduğum Türk Telekom ev interneti yaklaşık 15–20 gündür önce sık sık kesilip geri gelirken, sonrasında tamamen kesildi. 444 0 375’i aradığımda, bölgede elektrik ve doğalgaz hattında arıza olduğu ve bunun genel bir arıza olduğu söyleniyor. Ancak bulunduğum bölgede doğalgaz hattı zaten yok ve elektrik de sürekli var, herhangi bir kesinti yaşanmıyor.
Ayrıca aynı hattan internet kullanan komşularımda ve çevremdeki diğer kullanıcılarda böyle bir kesinti sorunu duymadım. Birçok kişi internet üzerinden evden çalışıyor, uzaktan eğitim alıyor veya ders veriyor, herkesin kendine göre bir işi gücü var. Ayrıca uzun süre devam edecek bir kesinti söz konusu ise neden tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Kısaca ücretini otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödediğim internet hizmetinden yaklaşık 15–20 gündür mahrum bırakılıyorum. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti 35 Mbps paket kullanıyorum ve mayıs ayının ilk günlerinden bu yana evimde internetim yok. “Genel arıza var” denilerek günlerdir oyalandım, şu an itibarıyla yaklaşık 25 gündür internetsiz bırakıldım. En çok ihtiyacımız olan dönemde internet kullanamaz hale gelmemize rağmen, Türk Telekom görevlilerinin 9 günlük tatilde olması ve kimsenin sorumluluk almaması gerçekten kabul edilebilir değil. Hakkımı helal etmiyorum bu sorumsuzlara. Suç devletin tabi. Bunların imzalattığı taahhütname ye 2 tane aleyhlerinde madde eklemeden milletin parasını rahat rahat yemelerine müsaade ediyor. Bunula ilgili de iyi bir dilekçe yazıp bireysel kullanıcıları CİMER üzerinden veya direkt bakanlık üzerinden harekete geçirmeye çalışacağım. Bir tazminat yolu açılsın bakalım müşteri hizmetlerine kibar kızlar koyup müşteriyi oyalayabilecekler mi? Yoksa saha ekiplerine artık çalışmayanın defterini dürerim mi diyecekler.
Arıza kaydı veya abonelik numaram şu an elimde olmadığı için paylaşamıyorum ancak sistem üzerinden kolaylıkla görülebileceğini düşünüyorum. Bölgemdeki bu genel arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimin hemen yeniden sağlanmasını ve bu uzun kesinti süresi için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi ya da fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum.
Önce 8 Mayıs'ta onarım yapılacaktı, sonra 18 Mayıs oldu, şimdi 28 Mayıs'a atılmış. Mars'tan toprak getirilir bu kadar sürede.
Türk Telekom'u başka ilde de kullandım. Hiçbir şikayetim olmadı. Çünkü arıza vermiyordu ve olsa bile saha ekipleri ilgililerdi. Buradan Türk Telekom u kötüler gibi davranmış olmak istemiyorum. Beş elin parmağı bir değil.
