to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Sürede Teslim Edilmeyen Ürün Ve Bilgilendirme Eksikliği
13 Mayıs 2025 tarihinde İzmir Bayraklı Vivense şubesinden sipariş verdiğim ürünlerden yalnızca yemek masası takımının, mağaza çalışanı tarafından 10-17 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak bu tarihler geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.
Tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı ve teslimatın ne zaman gerçekleşeceğine dair net bir bilgi verilmemektedir. Sipariş sırasında ileri tarihli teslimat talebim olmamasına rağmen, ürünün teslim edilmemesi, hem Vivense ile imzaladığım Mağaza Satış Sözleşmesi’ne hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Sözleşmenin 5.17. Maddesine göre, taahhüt edilen sürede teslim yapılamıyorsa 3 gün içinde yazılı olarak bilgi verilmesi ve 14 gün içinde ücretin iade edilmesi gerekir. Bu yasal yükümlülükler yerine getirilmemiştir.
Bu nedenle açıkça belirtmek isterim:
Eğer ürün hemen teslim edilmeyecekse, siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Kübra A****
Gelişme
13 Mayıs 2025 tarihinde İzmir Bayraklı Vivense şubesinden sipariş verdiğim ürünlerden yalnızca yemek masası takımının, mağaza çalışanı tarafından 10-17 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak bu tarihler geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı ve teslimatın ne zaman gerçekleşeceğine dair net bir bilgi verilmemektedir. Sipariş sırasında ileri tarihli teslimat talebim olmamasına rağmen, ürünün teslim edilmemesi, hem Vivense ile imzaladığım Mağaza Satış Sözleşmesi’ne hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Sözleşmenin 5.17. Maddesine göre, taahhüt edilen sürede teslim yapılamıyorsa 3 gün içinde yazılı olarak bilgi verilmesi ve 14 gün içinde ücretin iade edilmesi gerekir. Bu yasal yükümlülükler yerine getirilmemiştir. Bu nedenle açıkça belirtmek isterim: Eğer ürün hemen teslim edilmeyecekse, siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 01/07 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şimdi iletişime geçebilirsiniz sizi aradım ama bağlanamadım
Merhaba tekrar dönüşünüzü bekliyorum
Merhaba, Ürününüz üretimden çıktı merkez depomuzdadır. Kısa sürede size teslim edilecektir. Sevgiler.
Teslim tarihi rica ediyorum, hangi gün teslim edilecek?
Ayrıca arayacağınızı söylediniz, destek ekibinizle görüştüm ama aramadınız?
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
3 Temmuz’da ilettiğim mesaja ancak 1 hafta sonra dönüş yapılıyor ve sorunun çözülmüş olduğu söyleniyor. Eğer gerçekten bu durumu ‘çözülmüş’ olarak değerlendiriyorsanız, sizi tebrik ederim. Umarım bu yaklaşımınız size hayal dünyanızda başarı getirir.!
Geri bildirimleri dikkate aldığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, 500GHBÖLÇ bu kod hatalı mıdır? Yanında bazen boşluk kaldığında hata veriyor kod. Tekrar kontrol edip denemenizi rica ederiz. Yine sorun olursa biz buradan başka kod ileteceğiz. Kupon sarı etiketli ürünlerde geçerli değildir. Sevgiler.
Kupon tamamen hatalıdır, boşluklu boşluksuz, sarı etiketli olmayan tüm şekillerde denendi, sizde deneyebilirsiniz.
Merhaba, Kontrol edip tekrar dönüş yapacağız. Sevgiler.
Merhaba, 500GHBOLC bu şekilde dener misiniz? Sevgiler.
