to read complaints and reviews, or file yours.Step Kanepe Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Vivense üzerinden 26.07.2026 tarihinde Step Kanepe Gri ürününü 14.499 TL bedelle sipariş verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen siparişlerim bölümünde ürün hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve net bir teslimat tarihi oluşturulmadı.
Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ve her aradığımda sevkiyat ekibinin beni arayacağı, sevkiyat planlaması yapılacağı söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de somut bir ilerleme sağlanıyor. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sipariş numaram f57f08710321’dir. Ürünün en kısa sürede, net bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tarafıma gelen bir dönüş olmadı. Mağduriyetim devam ediyor.
27 Ağustos itibariyle her gün arıyorum. Sadece talep oluşturuyorlar. Başka hiçbir aksiyon yok.
Vivense’nin 26 Ağustos tarihinde verdiği “detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır” cevabının üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. 28 Ağustos’ta ve 2 Eylül’de tekrar bildirimde bulunmama rağmen sorun çözülmemiş, mağduriyetim devam etmiştir. Buna rağmen tarafıma yalnızca talep oluşturulduğu söylenmekte, herhangi bir somut işlem yapılmamaktadır. Açıkça belirtmek istiyorum: Artık “inceleme yapılıyor”, “talebiniz oluşturuldu” veya “geri dönüş yapılacaktır” şeklindeki standart cevapları kabul etmiyorum. Günlerdir bekletiliyorum ve her gün tekrar iletişime geçmek zorunda bırakılıyorum. Vivense’den artık açıklama değil, çözüm bekliyorum. Sorunumun hangi tarihte ve ne şekilde çözüleceğinin tarafıma açık ve kesin olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyete ilişkin yasal ve Tüketici Hakları kapsamında gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Bu aşamadan sonra konunun daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini bekliyorum.
Teslimat tarihini 1970 yapmışlar. Kanepeyi teslim almam için zamanda yolculuk yapmam gerekiyorsa söyleyin, boşuna adreste bekleyip durmayalım
Teslimat tarihini 1970 yapmışlar. Kanepeyi teslim almam için zamanda yolculuk yapmam gerekiyorsa söyleyin, boşuna adreste bekleyip durmayalım
Bir müşterinin parasını alıp, üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünün nerede olduğunu dahi net olarak açıklayamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Her iletişimimde ‘sevkiyat ekibi sizi arayacak’ denilerek geçiştirildim. Ne arayan oldu ne de tarafıma gerçekçi bir bilgi verildi. 14.499 TL ödeme yaptığım bir ürün için haftalardır belirsizlik yaşamam ve sürekli müşteri hizmetlerinin peşinden koşmak zorunda bırakılmam son derece ciddiyetsiz bir hizmet anlayışıdır. Müşteri hizmetlerinin görevi müşteriyi oyalamak değil, sorununu çözmektir. Teslimat konusunda yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle Vivense’ye olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. İnsanlar parasını ödeyerek aldığı ürünün peşinden koşmak zorunda bırakılmamalıdır. Ürünün gerçekten nerede olduğunun, neden hâlâ teslim edilmediğinin ve kesin teslim tarihinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. ‘En kısa sürede’, ‘sevkiyat ekibi arayacak’ gibi artık hiçbir anlam ifade etmeyen standart cevaplar istemiyorum.
Vivense üzerinden aldığım kanepe için ödediğim ücretin üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Her iletişim kurma çabamda 'sevkiyat ekibi sizi arayacak' denilerek geçiştirildim. Ne arayan var ne de tarafıma gerçekçi bir bilgi veriliyor. Müşteri hizmetlerinin görevi müşteriyi oyalamak değil, yaşanan sorunu çözmektir. Bu sorumsuzluk nedeniyle mağdur edildim. 'En kısa sürede arayacağız' gibi standart ve ezber cevaplar istemiyorum. Kanepe için kesin teslimat tarihinin tarafıma bildirilmesini veya siparişimin derhal iptal edilerek ücretimin kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gün içinde bilgi verilmezse gerekli yerlere başvuru yapacağım.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sonunda teslim edildi bir daha asla Vivense alışveriş yapmayacağım çok Zorlu bir teslimat süreci oldu ürünün kalitesi orta kalite
