Mavi Mağazasında Pantolon Dikişi Açıldı, Garanti Red Yanıtı

5 Eylül 2026 tarihinde Kayseri İpek Saray AVM Mavi mağazasından bir pantolon satın aldım. Pantolonun diz kısmının iç tarafındaki dikiş yeri kısa süre içinde açıldı. Ürün bana kesinlikle dar gelen bir beden değil, eğilip kalkarken diz kısmını sıkıştıran bir kalıp da olmadığı halde böyle bir sorun yaşadım.

7 Ekim tarihinde aynı mağazaya ürünü garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim ve ürün sonrasında incelemeye gönderildi. İnceleme sonucu olarak tarafıma, sorunun yıkamadan kaynaklı olduğu ve müşteri hatası olduğu yönünde ret cevabı iletildi. Pantolonu kullanım ve yıkama talimatlarına uygun kullandığım halde bu şekilde genelleme yapılıp sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Üründeki dikiş açılmasının üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve satın aldığım pantolonun aynısıyla, aynı beden olacak şekilde değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili incelemenin tekrar, objektif bir şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde başvurumu Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşıyacağımı belirtmek isterim.