Media Markt Pro Akıllı Çocuk Saatinin Pil Sorunu Ve Yetersiz Servis Süreci

İzmir Point Bornova’daki Media Markt şubesinden 18 Ekim 2026 tarihinde Ttec kişi Pro akıllı çocuk saati satın aldık. Saati alırken yaklaşık 2.600 TL ödeyerek kasko da yaptırdık, hatta kasko yapılırken bize “Saatiniz çizilse bile gelip yenisiyle değiştirebilirsiniz” denildi.

Saatin şarjını %100 doldurduktan sonra, ertesi gün kullanımda 4–5 saat içinde şarj tamamen bitip saat kapanmaya başladı. Toplamda bir günden bile az kullanılabilen, henüz bir haftalık bir ürün için bu durumun normal olmadığını düşünerek şarjını tekrar doldurup yeniden denedik ve aynı sorun tekrar etti.

Bunun üzerine 23 Ekim 2026 tarihinde ürünü aldığımız Media Markt şubesine gittik. Oradaki görevli sorunun yazılımsal bir hata olduğunu söyleyip saati servise göndereceklerini ve yaklaşık bir hafta serviste kalacağını belirtti. Bir haftalık, neredeyse hiç kullanılamamış bir ürünün doğrudan servise gönderilmesi, ayıplı ürünün arkasında durulmaması ve ne değişim ne iade ne de geçici ürün gibi herhangi bir alternatif sunulmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca 48761 numaralı işlemimize rağmen, satış aşamasında verilen güvencelerin satış sonrası destek sürecinde karşılığını bulamadık.

Çocuğumuz saatini doğru dürüst kullanamadan mutsuz oldu, biz de hem ödediğimiz para hem de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle son derece rahatsızız. Media Markt’ın, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için ya ücret iadesi ya da hatasız yeni bir ürünle değişim yapmasını ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.