Enuygun'da Premium Bilet İade Şartının İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Enuygun üzerinden Ajet havayoluna ait Amsterdam çıkışlı, İstanbul varışlı ve PNR kodu 4zqqe9 olan uçuş için Premium paket bilet satın aldım. Satın alma sırasında bilgilendirmede, uçuşa 2 saat kalıncaya kadar iptal durumunda kesinti yapılmayacağı açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek esnek olsun diye özellikle Premium paket tercih ettim.

24.10.2026 tarihinde saat 00:50 civarında bileti iptal etmek istediğimde, 27.713,68 TL ödediğim halde sadece 20.779,07 TL iade yapılacağı bilgisini gördüm. Ayrıca ekranda toplam bilet tutarı 27.763,18 TL, kesin iade tutarı ise 20.779,07 TL olarak yer alıyordu. Enuygun müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu farkın ek paketler sebebiyle iade edilmediğini söyledi; ancak ben zaten Premium paket kapsamında olduğu için ayrıca herhangi bir ek paket satın almamıştım. Bunu özellikle belirtmeme rağmen tatmin edici, net ve tutarlı bir açıklama alamadım.

Satın alma sırasında gösterilen iptal/iade taahhüdüne uygun şekilde, uçuşa 2 saat kalana kadar kesintisiz iade yapılmasını ve aradaki tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca Enuygun’dan bu çelişkili bilgilendirmenin açıklanmasını ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iptal/iade koşullarının kullanıcıya açık ve net şekilde gösterilmesini istiyorum.