to read complaints and reviews, or file yours.Standart Üründe İptal Talebim Otomatik Cevaplarla Reddedildi
12.05.2026 tarihinde 071708654915 sipariş numarası ile tiera Bohem Üçlü Koltuk siparişi oluşturdum. Daha sonra ürün henüz teslim edilmeden daha hazırlanma aşamasındayken iptal/değişim talebinde bulundum ve aynı firma üzerinden farklı bir ürün satın almak istediğimi özellikle belirttim.
Ancak firma tarafından tarafıma iletilen yanıtların tamamı standart metinlerden ibaret olup, ilettiğim talepler ve açıklamalar dikkate alınmadan otomatik cevaplar verilmektedir. Defalarca belirtmeme rağmen ürünün tarafıma özel ölçü veya kişiselleştirme içermeyen, katalogda satışta bulunan standart üretim bir ürün olduğu değerlendirilmemiştir. Ayrıca bu ibareyle satılan ürünlerde cayma hakkının olmadığına dair bilgi ne sipariş sayfasında ne de katalogda yeterince açık yer almamaktadır. Standart üretim bir ürüne kişiye özel üretim yazılması da tamamen müşterinin iptal iade hakkını elinden almaya yöneliktir ki ilgili ürün hiçbir kişiselleştirme içermeyen tamamen standart üretim bir üründür.
Ayrıca yalnızca iptal değil, aynı firma üzerinden farklı bir ürün satın alarak devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sunulmamıştır. Ürün henüz teslim edilmemiş ve tahmini teslim tarihine uzun süre olmasına rağmen taleplerim doğrudan reddedilmektedir.
Kullanmak istemediğim bir ürünün tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Talebimin gerçekten incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Ben bu kadar çözümsüz insanı çaresiz bırakan bir firma daha görmedim gerçekten. Bir ürün sipariş ediyorsunuz ürünü almadan 14 gün içinde iptal etmek istiyorsunuz hiçbir şekilde kabul edilmiyor. Sırf Şikayetvar'a yazdığım için aranıyorum ve %30 kesinti yapılarak iptal edilebileceği söyleniyor. Tamamen hukuksuz kendi uydurdukları sisteme göre müşteriyi mağdur eden haksız kazanç sağlayan bir firma. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Siparişimi iptal ve değişim talebinde bulundum, ancak Vivense standart yanıtlar verdi, talebim dikkate alınmadı ve %30 kesinti tehdidiyle karşılaştım. Ücret iadesi talebim hâlâ gerçekleşmedi ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Merhaba, Daha önceki telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Teslimat için destek olabilmekteyiz. Sevgilerimizle.
