to read complaints and reviews, or file yours. 
12.05.2026 tarihinde 071708654915 sipariş numarası ile tiera Bohem Üçlü Koltuk siparişi oluşturdum. Daha sonra ürün henüz teslim edilmeden daha hazırlanma aşamasındayken iptal/değişim talebinde bulundum ve aynı firma üzerinden farklı bir ürün satın almak istediğimi özellikle belirttim.
Ancak firma tarafından tarafıma iletilen yanıtların tamamı standart metinlerden ibaret olup, ilettiğim talepler ve açıklamalar dikkate alınmadan otomatik cevaplar verilmektedir. Defalarca belirtmeme rağmen ürünün tarafıma özel ölçü veya kişiselleştirme içermeyen, katalogda satışta bulunan standart üretim bir ürün olduğu değerlendirilmemiştir. Ayrıca bu ibareyle satılan ürünlerde cayma hakkının olmadığına dair bilgi ne sipariş sayfasında ne de katalogda yeterince açık yer almamaktadır. Standart üretim bir ürüne kişiye özel üretim yazılması da tamamen müşterinin iptal iade hakkını elinden almaya yöneliktir ki ilgili ürün hiçbir kişiselleştirme içermeyen tamamen standart üretim bir üründür.
Ayrıca yalnızca iptal değil, aynı firma üzerinden farklı bir ürün satın alarak devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sunulmamıştır. Ürün henüz teslim edilmemiş ve tahmini teslim tarihine uzun süre olmasına rağmen taleplerim doğrudan reddedilmektedir.
Kullanmak istemediğim bir ürünün tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Talebimin gerçekten incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağım.
Vivense üzerinden 25 Kasım tarihinde Vivense Torenna çalışma masası siparişi verdim. Ürün kişiye özel üretim olmayan, standart bir ürün olmasına rağmen 30 Kasım tarihinde iptal talebi oluşturduğumda, ürün daha kargoya bile verilmemişken yüzde otuz kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetl...
Vivense’den 16.04.2026 tarihinde Silva Bohem 3’lü koltuk modelinden, satış danışmanının ölçüsünü 220 cm olarak belirtmesi üzerine, yerleştireceğimiz odayı buna göre hesaplayarak 2 adet sipariş verdik. Sipariş numaram 970808634412’dir ve ürünlerin 15.05.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. 21.0...
4 Ekim'de teslimat tarihi "20-27 Ekim" görünen bir ürün (koltuk) siparişi verdim. Teslimat süresini aştı ve elime ulaşmadı. İptal etmek istediğimi belirttim, destek için sitenizdeki talep formundan iletişime geçtim. Yanıt olarak 24 saat içerisinde iletişime geçileceği ile ilgili bir mail aldım ancak...
Vivense’den 24.02.2026 tarihinde sipariş numarası debd08600925 ile Lena Keten Orta Modül koltuk satın aldım. 11.03.2026 tarihinde ise siparişim yanlış ürün olarak teslim edildi. Ürünü değişime gönderdim ancak ikinci kez gelen ürün de yine yanlış gönderildi ve tekrar değişime alındı. Aradan aylar ge...
Yorumlar