Vivense Yanıltıcı Ölçü Verdiği İçin Koltuk Odama Sığmadı

Vivense’den 16.04.2026 tarihinde Silva Bohem 3’lü koltuk modelinden, satış danışmanının ölçüsünü 220 cm olarak belirtmesi üzerine, yerleştireceğimiz odayı buna göre hesaplayarak 2 adet sipariş verdik. Sipariş numaram 970808634412’dir ve ürünlerin 15.05.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi.

21.04.2026 tarihinde ürünlerin erken teslim edileceğine dair mesaj aldım ve sistem üzerinden ürün bilgilerini incelerken koltuğun boyunun 220 cm değil, 228 cm olarak göründüğünü fark ettim. Odamın eni 226 cm olduğu için ürünün sürtünmeden, sağlıklı şekilde yerleşmeyeceğini anladım ve bunun üzerine Kahramanmaraş Vivense mağazasına giderek durumu ilettim.

Bugün tekrar firmaya başvurarak, aldığım 2 adet 3’lü koltuktan birinin aynı modelin 2’li koltuğu ile değiştirilmesini talep ettim. Zaten bulunduğu odaya iki adet 3’lü koltuğun sığmasının fiziksel olarak mümkün olmadığını, satış danışmanının yanlış ölçü verdiğini ve bu nedenle planlama yaptığımızı açıkça belirttim. Ancak firma, henüz teslim bile almadığım ürün için değişim yapılamayacağını, değişimin ancak yüzde 30 kesinti ile gerçekleştirilebileceğini, bunun da tamamen keyfi bir uygulama olduğunu söyledi.

Satış danışmanının yanlış bilgilendirmesi, ürünlerin henüz teslim edilmemiş olması ve mevcut ölçülerle ürünün odama sığmaması gibi somut gerekçelere rağmen, sunduğum 3–4 makul seçeneğe hiç yanaşılmaması ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmemesi nedeniyle Vivense’den şikayetçiyim. Ürünün, satış danışmanının verdiği yanlış bilgi dikkate alınarak, herhangi bir kesinti yapılmadan, en azından bir adet 3’lü koltuğun aynı serinin 2’li koltuğu ile değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.