Sipariş Edilen Halı İle Gelen Halı Arasındaki Fark Ve İade Yanıtsızlığı

Vivense’den Versay koleksiyonu Dokuma makine halısı Y00608A modelinde bir halı sipariş verdim. Ancak eve gelen ürünle sitede gördüğüm ve sipariş ettiğim ürün arasında ciddi farklar vardı. Renk, doku ve genel görünüm olarak beklediğim ürün kesinlikle bu değildi, bu yüzden ürünü iade etmek istedim.

06 Haziran 2026 tarihinde halı elime ulaştığından beri iade işlemi için defalarca uğraşıyorum. WhatsApp üzerinden yazdım, benden görsel istediler, talep ettikleri tüm görselleri gönderdim fakat sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. E‑posta adreslerine de yazdım, oradan da yanıt alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonu kapattılar ve sorunumu dinleyip yardımcı olmadılar.

Sipariş ettiğim ürünle gelen ürün arasında bu kadar fark olmasına rağmen, günlerdir ne iade sürecim başlatılıyor ne de tarafıma bilgilendirme yapılıyor. Ben, bu sipariş için ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum ve iade sürecimin bir an önce başlatılmasını istiyorum. Müşteriyle hiçbir şekilde ilgilenilmemesini ve iletişim kanallarından cevap verilmemesini kabul etmiyorum; yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.