Orijinal Kutu Olmadığı Gerekçesiyle İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vivense üzerinden iki adet abajur satın aldım, ürünler elime ulaştığında boyutlarının evime hiç uygun olmadığını ve beklediğimden çok büyük olduğunu gördüm. Ürünleri hemen fotoğraflayıp aynı gün mail yoluyla Vivense’ye ulaştım ve iade kodu talep ettim.

Yaklaşık bir haftadır sadece mail üzerinden iletişime geçmeye çalışıyorum. Attığım maillerin bazılarına hiç cevap verilmedi; yalnızca bir mailime dönüş yapıldı ve ürünlerin orijinal kutusunda olmadığı, bu nedenle iade alınamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa abajurlar bana nasıl sarılıp gönderildiyse, aynı şekilde balonlu naylon ve koruyucu malzemelerle dikkatlice paketlenmiş durumda, herhangi bir hasar yok ve sadece boyut sebebiyle iade etmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerine hem ulaşmakta zorlanıyorum hem de ürün bana zaten bu şekilde geldiği halde “orijinal kutu yok” gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin gönderildiği haliyle iade alınmasını, iade sürecimin başlatılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.