Ürün Ölçüsü Yanıltması Ve İade Sürecindeki İhmal

Vivense internet sitesi üzerinden “Magic” tekli koltuk satın aldım. Siparişi verirken ürün sayfasında belirtilen özelliklere güvenerek hareket ettim. İlgili sayfada koltuğun genişliği 105 cm olarak yazmakta ve ürün halen aynı ölçü ile satışa sunulmaktadır. Ancak tarafıma teslim edilen koltuğun gerçek genişliği yaklaşık 62 cm’dir ve bu ölçü, sitede beyan edilen bilgilerle açıkça uyuşmamaktadır. Ürün showroomda sergilenmediği için ürünü yalnızca internet sayfanızdaki teknik bilgilere dayanarak satın almak zorunda kaldım ve gönderilen ürün ilan edilen özellikleri taşımamaktadır.

Ürün elime ulaştığı gün, yani yaklaşık 14 gün önce, aldığım ürünle ilan edilen ürünün aynı olmaması nedeniyle derhal iade talebi oluşturdum. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade kargo kodu veya gönderim yönlendirmesi yapılmadı. Ödemenin tamamını kredi kartı ile peşin olarak, 5.518 TL tutarında gerçekleştirdim, ancak ne ürün doğru çıkmıştır ne de iade sürecim başlatılmıştır.

Yaşadığım süreçte müşteri hizmetlerinize telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak yalnızca sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyor, hiçbir şekilde yetkili bir temsilciye bağlanamıyorum. Şu an hem yanlış ürünle mağdur edilmiş durumdayım hem de iade hakkımı kullanmam fiilen engelleniyormuş gibi hissediyorum. İade talebimin acilen işleme alınmasını, ürünün ücretsiz şekilde geri alınmasını ve 5.518 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede aynı ödeme yöntemiyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu firma satış sonrası insanları mağdur etmekte asla hiçkimseyle iletişime geçemiyorsunuz.