Müşteri şikayetleri ve hizmet kalitesi sorunları

Vivense markasını seviyordum ama bir ürün aldıktan sonra nefret ettim. Çalışanlarınız işleri çözmek için ellerinden geleni yapıyor ve şikayet ettiğimde de "tamam, ilgili kişiyi uyaracağız" diyorlar. Ne hizmet alabiliyoruz ne de şikayetimiz dikkate alınıyor. Satış sonrası talep açma işlemim 3 gün sürede. U*** denilen adam ısrarla her 4 saatte bir cevap yazıyor WhatsApp'tan. 3 günün sonunda U*** denilen şahsiyetin mesajını 30 dk görmediğim için işlem açılmadan sonlanıyor. Nasıl olur da 4 saate bir cevap yazarken müşteriye sadece 30 dakikalık bir süre veriyorsunuz? U*** dışındaki diğer çalışanlar hızlı cevap veriyor. U*** mutlu bir şekilde çalışmaya devam ediyor. Bir de üstelik bu adam talebi açtırmamak için gereksiz sorular sorup işlemi iyice uzatıyor. Hem 4 saatte bir cevap verip hem de gereksiz sorularla beni bıktırdı. Ve ben bu adamı şikayet edince "uyaracağız" deniyor? Sizin içinde bir haksızlık var, siz bu adama maaş vermeye devam ediyorsunuz?
Gelmek için randevu oluşturuyorsunuz, sonra onay isteyip bir internet sitesine yönlendiriliyor. Orada da "talebi onayla" diye bir buton yok. "Talep bırak" diye bir buton var. Ben talep bırakmak istemediğim için bir şeye basmadım. Basmadığım için bir sonraki gün kimse gelmedi; gün boyunca beklememe ve bana sürekli "usta size gelmek üzere" diye mesaj gelmesine rağmen.
Bir şekilde tekrar talebi açtırdıktan sonra teknik ekip sabah birinci sıraya alıyor beni, 8‑12 arasında size geleceğiz diyorlar, WhatsApp'tan yazıyorum, sizinle iletişime geçecekler diyor. Arıyorum, bu bir tahmini süre diyorlar. Gelen mesajda 8‑12 arasında geleceğiz yazıyor. Öğleden önce izin aldım işten, saat 13:00 oldu, arıyorum, soruyorum; kimse bana net bilgi vermiyor. Gelecekler mi, gelmeyecekler mi bilgisini kimse paylaşmıyor. 10 kere görüşme yaptım. "Sizi arayacaklar" diyorlar. Ama olan bana oluyor, iş yeriyle sıkıntıya giriyorum, zamanım ölüyor. Hizmetinizin kalitesizliğinin bedelini ben ödüyorum.