MDF Olarak İlan Edilen TV Sehpasının Suntan Ürün Olarak Gönderilmesi Ve İade Talebi

Vivense internet sitesinden “haven TV sehpası, meşe traverten, 180 cm” isimli ürünü fy4-288 kodu ile ve bununla takım olan “haven orta sehpa, meşe traverten” ürününü birlikte, Sakarya ili Serdivan ilçesindeki adresime teslim edilmek üzere satın aldım. TV sehpasını özellikle internet sayfasında malzemesi MDF olarak belirtildiği için, suntadan daha kaliteli olsun diye 10.734,10 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım.

TV sehpası 29 Ekim 2026 tarihinde elime ulaştı, aynı akşam paketi açıp incelediğimde ayakların MDF olmasına rağmen gövde kısmının suntadan üretildiğini fark ettim. Yani sitede belirtilen MDF malzeme bilgisiyle teslim edilen ürünün malzemesi örtüşmüyor. Bunun üzerine 30 Ekim 2026 sabahı Vivense müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonda net bir bilgi vermeyip WhatsApp hattından yazışmam gerektiğini söylediler.

Durumu tüm detaylarıyla WhatsApp hattından da ilettim, sohbet esnasında da ürünün MDF yerine suntadan olduğunu belirttim ve fotoğraflar paylaştım. Buna rağmen açık ve net bir çözüm sunmadılar. Ayrıca siparişimde birlikte aldığım, aynı seri olan “haven orta sehpa, meşe traverten” ürününün stokta olmadığı, üretileceği ve yaklaşık bir buçuk ay içinde gönderileceği söylenmişti. Orta sehpa benim için acil olmadığı için bu süreyi kabul ederek siparişi bu iki ürünü birlikte içerecek şekilde verdim.

Şu anda yanlış malzeme beyanı nedeniyle TV sehpasını iade etmek ve yerine farklı bir TV sehpası almak istiyorum. Ancak bu durumda yeni alacağım TV sehpası ile takım olamayacağı için orta sehpayı da iptal edip iade etmek istiyorum. Vivense ise orta sehpa için “özelleştirilmiş ürün” gerekçesiyle iptal edilemeyeceğini ve iade kabul etmeyeceklerini söylüyor. Oysa benim mağduriyetim, MDF olarak ilan edilen TV sehpasının gövdesinin suntadan gönderilmesiyle başladı; bu nedenle takım olarak aldığım orta sehpayı da kullanamayacağım.

Sonuç olarak ilan edilen malzemeye uygun, gerçekten MDF malzemeden üretilmiş bir TV sehpası ile değişim yapılmasını veya TV sehpasının sorunsuz şekilde iadesiyle ödediğim bedelin tamamının geri ödenmesini; bununla bağlantılı olarak takım olarak aldığım “haven orta sehpa, meşe traverten” siparişimin de herhangi bir “özelleştirilmiş ürün” gerekçesi ileri sürülmeden iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Alternatif olarak, hem haven TV sehpası’nın hem de haven orta sehpa’nın internet sitesinde beyan edildiği gibi tamamen MDF malzemeden üretilerek tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini istiyorum.