Trendyol Kanıtlara Rağmen İade Onayı Vererek Satıcıyı Zarar Ettirdi

Trendyol’da satıcı olarak Armanda İpek Şal - Siyah (%100 Saf İpek Şal) ürünümü sattım. Müşteri ürünü satın aldıktan sonra kullandı, etiketi koparılmış, üzerinde ağır koku olan, belirgin şekilde deforme olmuş ve tekrar satışa uygun olmayan bir halde tarafıma iade gönderdi.

Ben de kargo açılış videosu ve elimdeki diğer kanıtlarla birlikte bu iadeyi sistem üzerinden reddettim. Buna rağmen Trendyol, “kanıtlarınız yetersiz” diyerek benden hiçbir ek bilgi, açıklama ya da belge talep etmeden, iade talebini onaylayıp müşteriye ücret iadesi gerçekleştirdi. Aradan sadece 3 gün geçmesine rağmen neyi incelediklerini, nasıl bir değerlendirme yaptıklarını tarafıma hiç açıklamadılar.

Bu işlem sonucunda 2.549,90 TL zarara uğradım ve ürün artık satılamaz durumda. Trendyol’un satıcıyı bu kadar kolay göz ardı eden ve kanıtları dikkate almayan yaklaşımından son derece rahatsızım. Kullanılmış, etiketi koparılmış ve deforme olmuş bir ürünün bu şekilde iade kabul edilmesini doğru bulmuyorum ve satıcı olarak hakkımın korunmasını istiyorum.

Zararımın tamamen tazmin edilmesini ve benzer durumlarda satıcıların sunduğu kanıtların gerçekten incelenerek adil bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.