to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Standart TV Ünitesi Siparişimde İptal Talebine Rağmen Ürün Gönderildi Ve İade Reddedildi
Vivense Adana mağazasından bir TV ünitesi siparişi verdim. Siparişimden 5 gün sonra, ürün hâlâ hazırlık aşamasındayken vazgeçtiğim için iade/iptal talebinde bulundum. Ancak bu aşamada tarafıma, ürünün siparişe özel üretim olduğu ve bu nedenle iade hakkımın bulunmadığı söylendi. İade talebinde bulunmuş olmama rağmen ürün hazırlanarak kargoya verildi, şu an ürünü henüz teslim almadım.
Oysa aldığım TV ünitesi standart bir ürün, üretim aşamasında herhangi bir renk, ölçü veya model değişikliği yapılmadı. Satış esnasında ürünün “özel üretim” olduğuna veya iade hakkımın olmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgi sadece iade talebimden sonra, WhatsApp yazışmaları üzerinden tarafıma iletildi. Bu nedenle süreçte kendimi eksik bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyorum.
Sipariş numaram d8e908767023’tür. Satış anında bu koşullar açıkça belirtilmediği ve ürün de standart bir ürün olduğu için, TV ünitesi siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Şikayetten sonra da aradılar iade olmayacağını siparişe özel üretim olduğunu söylediler. Kargoyu 14.10.2026 tarihinde teslim aldım. Üretime özel diye iadesini kabul etmedikleri ürünün üzerindeki tarih 27.07.2025. Ürün özel üretim falan değil. İade almamak kendi kendilerine koydukları bir satış politikası. Bir daha tercih etmem. Asla da tavsiye etmem.
