Yanlış TV Ünitesi Ve Ağrılı Ortopedik Yatak İçin İade Talebi

Vivense’den aldığım TV ünitesi ve yatakla ilgili iki aydır çözülmeyen ciddi bir sorun yaşıyorum. Sipariş ettiğim TV ünitesi yerine bana tamamen farklı, daha düşük fiyatlı bir ürün olan “Eko TV Sehpası” gönderildi ve arada 1.251 TL fiyat farkı bulunuyor. Aynı siparişte “ortopedik” özellikte diye satın aldığım yatağı ise yalnızca iki kere kullanabildim; her kullanım sonrası sırtım sanki parçalanmış gibi şiddetli ağrıyor ve bu ağrı en az 3–4 gün boyunca devam ediyor.

24 Mayıs’ta Vivense uygulaması üzerinden 235134 numaralı talebi oluşturdum ancak bu talebe hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece “aranacaksınız” denilip asla aranmadım. Çağrı merkezini kendim aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği bulunmadığı için kimseye ulaşamadım. Tüm bu süreçte yaklaşık iki aydır tamamen çözümsüz bırakıldım.

Bu alışverişte TV ünitesi için 3.590 TL, yatak için ise 4.567 TL ödedim. Vivense’den, gönderilen yanlış TV ünitesi için 1.251 TL’lik fiyat farkının tarafıma ödenmesini ve sırtıma ciddi ağrılar yapan ortopedik yatak için de iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.