Mahkeme Kararına Rağmen Vivense'den Ürün Değişimi Sağlanmadı

18.01.2024 tarihinde Vivense Ankara Ovacık mağazasından Zeno Side genç odası takımı satın aldım. Takımın içinde yer alan gardırop ve şifonyer kapakları kısa süre içinde kabarmaya başladı ve ürün henüz garanti süresi içindeyken bu sorun ortaya çıktı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapılabildi. Ürünün fotoğraflarını gönderdim, özellikle servis talebinde bulundum ancak ne servis yönlendirildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte tamamen görmezden gelindiğimi hissettim.

Bunun üzerine hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Dosyaya bilirkişi atandı ve mahkeme sonucunda davayı kazandım. Mahkeme kararında, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmedildi. Karar 25.02.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi, hatta ilgili evrak şu an elimdedir. Yaklaşık iki ay içinde sonuçlanan bir dava olmasına rağmen Vivense tarafından hâlâ hiçbir somut adım atılmamıştır.

Bu tarihten sonra da Vivense’ye tekrar ulaşmaya çalıştım, yine yalnızca yazışma yapılabildi ve “dönüş sağlanacak” denmesine rağmen bana atanan, sorunu çözen kimse olmadı, herhangi bir gerçek geri dönüş yapılmadı. Mahkeme kararına rağmen bu kadar umursamaz ve rahat davranılmasını, ayıplı ürünün arkasında durulmamasını ve hala bir çözüm sunulmamasını asla kabul edemiyorum.

Sipariş numaram vvs2024000045724 olan Zeno Side genç odası takımımın, mahkeme kararına uygun olarak ayıpsız misli ile ivedilikle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum. Gerekirse icra yoluna kadar hakkımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.