to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmadı, Yanlış Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
28 Nisan’da Vivense’den kurulum hizmetiyle birlikte Solina bazalı genç oda takımı şifonyer satın aldım. Ürün teslimat için eve geldiğinde, kurulum ekibi ambalajı açar açmaz hem ben hem de ekip ürünün yanlış gönderildiğini fark ettik. Bunun üzerine ürünü iade edip, siparişini verdiğim doğru ürünün gönderilmesini talep ettim ve yanlış ürün geri götürüldü.
Yaklaşık iki hafta sonra, 15 Mayıs tarihinde bu kez doğru şifonyer teslim edildi ancak kurulum için gelmesi gereken ekip ürünü bırakıp hiçbir işlem yapmadan gitti. Gelenler sadece teslimatçı değil, kurulumu da yapmakla yükümlü kişilerdi. Buna rağmen “çağrı açın” denilerek kurulum yapılmadan evden ayrıldılar.
Vivense’ye telefonla zaten ulaşmak neredeyse imkansız, büyük şans varsa WhatsApp üzerinden birine denk gelebiliyorsunuz. Defalarca yazmama ve aramama rağmen haftalardır ne arayan ne soran oldu, sürekli sadece “not alıyoruz” denilerek oyalandım. Ürün evde kurulum bekliyor, ama kimse parasını aldıkları hizmeti yerine getirmek, işini düzgün yapmak için zahmet etmiyor.
En kısa sürede aranarak şifonyerin kurulum tarihi için net bir randevu verilmesini ve satın alırken ödediğim kurulum hizmetinin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
