Kurulum Şeması Olmadan Gönderilen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

29 Kasım 2025 tarihinde Vivense Bornova mağazasından Ravon komodin ve şifonyer takımı satın aldım. Ürünleri evde kendimiz kurulum yapmayı planlıyorduk ancak paketlerin içinden hiçbir şekilde kurulum şeması çıkmadı. Böyle bir ürünün kurulum kılavuzu olmadan gönderilmesini, hele ki bu dönemde, kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Satın aldığım mağazanın herhangi bir iletişim numarası olmadığı için doğrudan kimseye ulaşamadım. En yakın başka bir Vivense mağazasına gittiğimde ise sadece mail ile iletişime geçilebildiği söylendi. Mağdur olduğum bir durumda derdimi anlatmak için mail atmak ya da tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmak, Vivense gibi bir markadan beklediğim bir yaklaşım değil.

WhatsApp destek hattına da defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ne kurulum şeması gönderiliyor ne de yaşadığım iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılıyor. Bu kadar temel bir konuda bile müşteriye destek verilmemesi ve cevap alamamak gerçekten çok üzücü.

Vivense’den, sipariş numarası c38e07525373 olan Ravon komodin ve şifonyer takımına ait kurulum şemasının tarafıma acilen iletilmesini ve WhatsApp destek hattı ile mağaza iletişimsizliği konusunda da tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.