Kurulum Hizmeti Gerçekleşmedi Ve Sistem Yanlışlıkla Tamamlandı Görünüyor

Vivense online sitesinden Balıkesir Altıeylül adresime teslim edilmek üzere bir makyaj masası ve ek olarak kurulum hizmeti satın aldım. Ürünüm paket olarak kargo ile teslim edildi.

Kargo teslim edildikten yaklaşık bir saat sonra kurulum ekibi beni arayarak “şu an geliyoruz” şeklinde haber verdi. Çalıştığım için plansız bir şekilde hemen gelmelerinin mümkün olmadığını, o anda evde kimsenin bulunmadığını ve kapıyı açacak kimse olmadığını belirttim. Kurulum hizmetini istemediğim yönünde bir yanlış anlaşılma olmaması için, hizmeti elbette istediğimi ancak plansız değil, karşılıklı uygun bir tarih ve saat belirleyerek yapılmasını talep ettiğimi özellikle ifade ettim. Telefonda bu talebim kabul edildi.

Daha sonra kargoyu teslim eden arkadaşın paketlerin fotoğrafını çekmeyi unuttuğu, bu yüzden bana verilen numaraya kargo kolilerinin fotoğrafını göndermem istendi, ben de talep edildiği şekilde fotoğrafları gönderdim. Ancak o günden bu yana iki gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, verilen numarayı aradığımda da telefon açılmadı. Buna rağmen sistemde sanki ürün kurulmuş ve kurulum hizmeti tamamlanmış gibi gösterildiğini gördüm.

Hem ödeme yaptığım kurulum hizmetinden fiilen yararlanamıyorum hem de sistemde hizmet tamamlanmış gibi görünmesi nedeniyle hak kaybı yaşıyorum. Ödemesini yaptığım kurulum hizmeti için en kısa sürede aranarak karşılıklı uygun bir gün ve saat belirlenmesini ve makyaj masamın kurulmasının sağlanmasını, ayrıca sistemdeki kurulumun “tamamlandı” olarak görünmesiyle ilgili hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin, ismimle birlikte Vivense yetkililerine iletilmesini rica ederim.