to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Sonucu Oluşan Çatlak İçin Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi
Yaklaşık 1,5 sene önce Vivense İstanbul mağazasından oturma grubu, yemek takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Fotoğrafını da ekleyeceğim yatağımın bazasında, kurulum kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir çatlak oluştu. Çatlak ilk başta çok küçük olduğu için fark edemedim, ancak zamanla büyüyüp göze görünür hale gelince durumu anlayabildim.
Bunun üzerine Vivense ile WhatsApp ve mail üzerinden iletişime geçerek kayıt oluşturuldu. Ancak bana çatlağın kullanım kaynaklı olduğu söylendi ve hiçbir şekilde garanti kapsamında destek verilmedi. Oysa bazanın üzerindeki çatlakta, vidanın fazla sıkılmasından kaynaklı bir problem olduğu açıkça belli olmasına rağmen, sadece ücretli onarım teklif edildi.
Müşteri olarak bazamda kendi kendime çatlak açmam zaten hayatın olağan akışına aykırı bir durumken, bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Hem yaklaşım hem de çözüm önerisi açısından Vivense’den hiç memnun kalmadım ve bu markadan memnun kalmadım.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, bazadaki çatlağın kurulum hatası olarak değerlendirilmesini ve ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar Kırılma sorunu kullanıma bağlı oluşmaktadır garanti kapsamına girmemektedir. Süreli bu şekilde cevap veriyorsunuz, çözümü bu şekilde mi bulacaksınız, aynı konudan şikayetler var, üretim veya kurulum kaynaklı hasar olduğu çok açık, sattığınız ürünlerin arkasında durun
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tarafıma herhangi bir bilgi yapılmadı.
Merhabalar, Görseli kontrol ediyoruz. Size dönüş yapacağız. İyi günler dileriz.
Fotoğraf Kontrolü kaç gün sürüyor 10 gün oldu
Hala dönüş yapılmadı
Bana mailden cevap verdiğiniz gibi buradan da kullanıcı hatası olduğunu niye söylemiyorsunuz bekletiyorsunuz, bu durumun nasıl kullanıcı hatası olduğunu merak ediyorum, ben kullanıcı hatası olarak yaptım diyelim şikayet vardaki diğer kullanıcılarda mı aynı şekilde aynı yerden hasar veriyor ne kadar tesadüf değil mi? Bana buradan cevap verilmesini bekliyorum ne zaman cevap vereceksiniz?
Vivense şirketi cevap vermiyor
Merhaba Ramazan Bey, İlettiğiniz görseli inceledik. Üretim birimi ve servis ekibimize gönderdik. Üründeki sorunların kullanım kaynaklı olması sebebi ile ne yazık ki garanti kapsamında ücretsiz destek olamamaktayız. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Anladım bu cevabı mailden çok önce vermiştiniz, benim istediğim Vivense markasını tercih edecek arkadaşların bunu görmesiydi, Şikayetvar'da benim gibi aynı şekilde mağdur arkadaşlar var, bu markayı tercih edecek arkadaşlara fikir olacağını sanıyorum, ben kullanıcı hatası olarak zarar verdim diyelim diğer kullanıcılarda mı aynı şekilde aynı yerden zarar veriyor ne kadar tesadüf değil mi, sizi tercih ettiğim için pişmanım.
