Parçalı Gönderim Ve Eksik Ürün Sorunu

15.06.2026 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden 3126061502914441 sipariş numarasıyla 2 adet Kiwi standlı vantilatör ve 1 adet çakmaklık telefon şarj cihazı olmak üzere toplam üç ürünü, yaklaşık 2.0170 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım.

19.06.2026 tarihinde kargo firması teslimata geldiğinde sadece 1 adet Kiwi vantilatör getirildi. Ben üç ürün sipariş verdiğimi, ikinci Kiwi vantilatör ve çakmaklık şarj cihazının eksik olduğunu söylediğimde kargo görevlisi, “Diğerlerini sonradan gönderirler, A101 bazen böyle yapıyor, parçalı gönderiyor” diyerek teslimatı bu şekilde tamamladı ve gitti. Ben de gelen ürünü teslim aldım.

Ardından A101’in sipariş takip ekranına girdiğimde, üç üründen üçünün de teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen A101 çağrı merkezini aradım, uzun bekleme süreleri ve müzik dinlemelerinden sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. Durumu detaylı şekilde anlattım, şikayetimle ilgili talep oluşturulduğunu ve konunun araştırılıp en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.

Bir süre sonra talebimin alındığına, gerekli incelemenin ardından mail adresime cevap gönderileceğine dair bir mesaj aldım ve beklemeye başladım. Üç gün sonra aynı kargo firmasından “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde yeni bir mesaj gelince eksik olan diğer ürünlerin geldiğini düşündüm. Ancak kargo görevlisi bu kez de sadece tek bir ürün getirdi, bir ürünün daha olması gerektiğini söylediğimde “Sadece bu var” diyerek teslimatı yaptı.

Bu süreçte A101’in müşteri destek internet sayfası üzerinden de defalarca e-posta gönderdim. Şu an itibarıyla sipariş üzerinden neredeyse bir hafta geçmiş olmasına rağmen sorun hala çözülmedi, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve eksik ürünüm gönderilmedi.

Stokta varsa gönderilmeyen Kiwi vantilatör ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini, stokta yoksa da eksik kalan ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.