İptal Ve Sigortalı Bilette Kesinti, Saygısız Müşteri Temsilcisi

Pegasus’tan 30 Temmuz Adana – Kıbrıs uçuşu için 253tmk PNR numaralı bileti iptalli ve sigortalı olarak satın aldım. Buna rağmen iptal işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda 13.000 TL ödediğim bilet için 2.000 TL kesinti yapılacağı söylendi. İptalli ve sigortalı bilet almama rağmen bu kesintinin yapılacak olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığım, yaklaşık 5 dakika süren görüşmede hem bu kesintinin gerekçesini anlayamadım hem de temsilcinin üslubundan çok rahatsız oldum. Konuşma sırasında ben “hanımefendi” diye hitap ederken, temsilci bana “Üslubuna dikkat edeceksin” şeklinde bir ifade kullandı ve daha sonra telefonu yüzüme kapattı. Müşteri hizmetleri aradığım hiçbir firmada bu kadar saygısız ve kırıcı bir tavırla karşılaşmadım.

Hem iptalli ve sigortalı aldığım bilette yapılan kesinti konusunda, hem de müşteri temsilcisinin bana karşı kullandığı üslup ve görüşmeyi sonlandırma şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kesinti yapılmadan ücretimin iadesini ve ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.