to read complaints and reviews, or file yours.Köşe Koltuğumun Yaslanma Kısmı Ayrıldı, Ücretsiz Onarım Talep Ediyorum
Vivense’den Aralık ayının sonunda köşe koltuk satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen yaslanma kısmı koltuktan tamamen ayrıldı ve koltuk kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 3 hafta önce meydana gelen bu sorun sonrasında, 9 Ocak’ta WhatsApp üzerinden Vivense ile iletişime geçtim.
Yetkililer durumu incelemeden, yaşanan problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip yardımcı olmadılar. Yeni aldığım bir koltuğun bu kadar kısa sürede bozulmasını ve buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ve köşe koltuğumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Sudenas Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Sudenas Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İlgilendiler teşekkür ederim
Vivense Beylikdüzü şubesinden 2025 yılının Kasım–Aralık ayı gibi yaklaşık 21.000 TL ödeyerek bir köşe koltuk takımı aldım. Koltuğu alalı daha 1 yıl bile olmadan hem oturma süngerinde çökme oluştu hem de arka tarafında ayrılma sorunu yaşadım. Arka taraftaki ayrılma sorunu için Vivense ekipleri gelip tamir işlemi yaptı ancak bu kez de koltuğun bir oturma kısmında belirgin bir sünger çökmesi oluştu. Ürünü kısa sayılabilecek bir süredir ve normal kullanımda kullanmama rağmen sürekli farklı yerlerinden problem çıkması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen kaybettim. Geçen haftadan beri Vivense’ye bu yeni sorun için tekrar ulaşmaya çalışıyorum fakat bir türlü kendilerine ulaşım sağlayamıyorum. Hem aldığım hizmetten hem de satış sonrası destekte muhatap bulamamaktan dolayı çok üzgün ve mağdur durumdayım. Sürekli tamirle uğraşmak ve her ay yeni bir problemle karşılaşmak istemediğim için bu koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
