Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Hakkında Şikayet

13 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden 319474364 numaralı sipariş ile Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ancak 17 Temmuz’da bana robot süpürge yerine bilgisayar monitörü gönderildi.

Aynı gün tarafıma verilen iade koduyla ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden geri gönderdim. Ürünün kendilerine ulaştığı müşteri hizmetleri tarafından teyit edilmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın para iadem hala yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Her aradığımda sadece ürünün kontrol sürecinde olduğu söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem mağdur ediliyorum hem de bu süreçte siparişin kredi kartı taksitlerini ödemeye devam ediyorum. İnceleme süreci gerekçe gösterilerek iademin bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin onaylanarak 14.999 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma eksiksiz yatırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.