Parça Eksikliği Nedeniyle Uzun Süre Araçsız Bırakılma Ve Yetersiz İkame Araç

2024 model BMW z4 sahibiyim. Borusan Otomotiv Samandıra İstanbul yetkili servisinden, aracımla ilgili gönüllü geri çağırma kapsamında geçen hafta telefonla arandım ve marş motorunun değiştirilmesi gerektiği, ilgili parçanın ise Türkiye’de bulunmadığı bilgisi verildi. Geri çağırma süreci planlanmış ve belirli bir arıza tipi net şekilde tespit edilmiş olmasına rağmen, bu parçaları Türkiye’de stoklamamış olmasını ciddi bir plansızlık ve öngörüsüzlük olarak değerlendiriyorum. Parçanın yurt dışından temin edileceği ve bu sürecin yaklaşık 4–6 hafta sürebileceği, bu süre boyunca da aracımın serviste kalması gerektiği ifade edildi.

Görüşme sırasında bu süreçte ikame araç sağlanabileceği söylendi, ancak ikame aracın da ancak aracı servise bıraktıktan en erken 10 gün sonra verilebileceği belirtildi. Yani BMW kaynaklı bir üretim problemi nedeniyle hem 4–6 hafta boyunca kendi aracımdan mahrum kalmam, hem de bu sürecin ilk 10 gününde tamamen araçsız kalmam bekleniyor. Üstelik yaz döneminde alınmış ve esas kullanım keyfi bu aylarda olan cabrio bir araçtan, yaklaşık 1–1,5 ay boyunca mahrum bırakılmam da mağduriyetimi daha da artırıyor.

BMW gibi bir markadan, gönüllü geri çağırma sürecinde müşterisini araçsız bırakmayan, yedek parça stok planlamasını buna göre çok daha öngörülü yapan, daha planlı ve müşteri odaklı bir süreç yönetimi beklerdim. Bu nedenle, aracımı servise bıraktığım ilk günden itibaren kesintisiz ikame araç sağlanmasını, mümkünse aracımın segmentine ve cabrio özelliğine daha yakın bir ikame araç sunulmasını (bu mümkün değilse en azından aynı segmentte bir araç verilmesini) ve parça tedarik sürecinin makul ölçüde hızlandırılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve bu geri çağırma sürecinin, markanın Premium imajına yakışır şekilde yeniden planlanarak çözülmesini rica ederim.