to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Köşe Koltuk Takımında Tekrar Eden Kırılma Ve Garanti İhlali
Vivense’den aldığım köşe koltuk takımının yaslanma kısmı, ürünü alalı daha 2 yıl dolmadan kırıldı. Geçen yaz kırılan köşe için servis gelip tamir etti. Aradan çok zaman geçmeden bu kez diğer köşe kısmı kırıldı. Sonbahar döneminde, eylül–ekim gibi kırılan bu kısım için sağlık sorunlarımdan dolayı ancak daha sonra iletişime geçebildim.
WhatsApp üzerinden Vivense ile görüştüğümde, yaşadığım sorun için “kullanım hatası” denilerek talebimin iptal edildiği ve işlem başlatılamayacağı söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Oturmak nasıl kullanım hatası olarak değerlendirilebilir, bunu gerçekten anlamıyorum ve bu yaklaşımı saygısızlık olarak görüyorum. Ürüne ek koruma paketi almadım ancak koltuk hâlâ garanti kapsamında. Sipariş numaram: 28e306798986.
Aynı üründe kısa süre içinde iki farklı köşe kısmının kırılması açıkça ürün kalite problemi olduğunu gösteriyor. Ürünümün garanti kapsamında tekrar incelenmesini, gerekli tamir veya parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu süreçle ilgili olarak yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak bilgilendirmesini talep ediyorum.
Merhaba Derya Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense uygulaması üzerinden yaklaşık iki yıl olmadan önce İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edilmek üzere bir köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk yıl içinde köşe koltuğun bir tarafında iskelet kırılması yaşadım ve bu nedenle servis gelip tamir işlemi yaptı. Ancak kısa süre önce bu kez köşe koltuğun diğer tarafında da iskelet kırılması meydana geldi. Durumu Vivense’ye ilettim, ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık bir aydır WhatsApp, e-posta ve Şikayetvar üzerinden yaptığım bildirimlere rağmen sürekli oyalanıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve konuyla ilgilenilmiyor. Garanti kapsamındaki bu ürün için tekrar servis yönlendirilerek, iskelet kırığı sorununun kalıcı şekilde tamir edilmesini ve bu tamirin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Derya Hanım, Ekiplerimiz dün adresinize gelerek ürünü evde tamir ettiklerini iletmişlerdir. Şu an için devam eden bir sorununuz var mıdır? Sevgiler.
WhatsApp ve mail yoluyla sonuca ulaşamayınca her seferinde 'Şikayetvar' kanalından sorunlar çözülüyor. 'Şikayetvar' platformuna ve Mahmut Usta'ya teşekkürler 👏👏
Merhaba Derya Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
