Türk Telekom'da 35 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve Kahramanmaraş Onikişubat ilçesi Mercimektepe Mahallesi’nde bulunan adresimde 8 Eylül tarihinden bu yana yaklaşık 35–40 gündür 50 Mbps ev internetimi hiç kullanamıyorum. Bu süre boyunca internet bağlantım tamamen yok, tek bir gün bile düzelme olmadı.

444 1 444 numarasından defalarca kez arandım ve ben de sorunu anlatarak destek istememe rağmen müşteri temsilcileri derdimi dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. Tekrar arayıp “Madem yüzüme kapatılacak, neden müşteri temsilcisine bağlanıyorum? ” diye sorduğumda da yine hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve onlar da hiç konuşmadan telefonu kapatmak zorunda bıraktılar. Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm ve ilgi göremiyorum.

Tarafıma, bölgede genel bir arıza olduğu ve arıza bitene kadar beklemem gerektiği söylendi. Ancak bir üst mahallemde ve bir alt mahallemde internet varken sadece benim mahallemde olmaması bu açıklamayı inandırıcı kılmıyor. Arıza tarihi de üç kez ileri tarihe ertelendiği için hem mağdur ediliyorum hem de belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Kullandırılmayan internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. İnternetsiz kaldığım günlere ait ücretlerin faturalarımdan düşülmesini ve taahhütlü aboneliğimin bu yaşadığım uzun süreli ve çözülemeyen kesinti nedeniyle ceza yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Tüm bu mağduriyetimin acilen incelenmesini ve çözüm üretilmesini rica ediyorum.