to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Koltuk Ve Vivense'nin İlgisizliği
2022 Kasım ayında İstanbul Küçükköy Vivense mağazasında görüp, internet sitesi üzerinden kl3-258 kodlu Barcelona model koltuk takımı satın aldım. Ürünün fatura numarası ws2022001009406 ve toplamda 8.555 TL ödeme yaptım.
Koltuk takımını aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, özellikle oturma kısmında ciddi bir çökme problemi oluştu. Bu modelin lastikli yapısı nedeniyle oturma alanı kısa sürede deforme oldu. Sorunu 2023 yılında hem e-posta göndererek hem de telefonla Vivense müşteri hizmetlerine ilettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu anda garanti süresi dolmuş durumda ve koltuk kullanılamaz halde.
Müşteri memnuniyeti açısından Vivense’den ya ürünün iadesini ya da tamir/bakım desteği sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süreli kullanım beklentisiyle aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve ilgisiz kalınması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 07/10 14:30 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimizle.
