to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Koltuk Ve Deforme Kumaşla Ayıplı Ürün
31 Ocak 2026 tarihinde Vivense Ankara Siteler mağazasından Ellas Köşe Koltuk Takımı satın aldım. Ürün, pati dostu kumaş olduğu belirtilerek satıldı ancak koltuğu teslim aldıktan sonraki ilk 15 gün içinde kumaşlarda ciddi deformeler oluştu. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, fakat kumaşın bu partisinde hata olduğu söylenerek yalnızca değişim yapıldı.
Değişimden sonra gelen ikinci koltukta da kısa sürede benzer deformeler meydana geldi, tekrar uğraşmamak için üzerini örtüyle kapatarak kullanmak zorunda kaldık. Birkaç gün önce arkadaşlarımla evde oyun oynadığımız sırada koltuğun arka ayağı aniden kırıldı ve koltuk çöktü. Burada kırılan parça ayağın kendisi değil, ayağın bağlandığı sunta bölümün iskeletinden ayrılması şeklinde gerçekleşti. Ürünün özelliklerinde hiçbir yerde sunta parça kullanıldığı belirtilmemiş olmasına rağmen, taşıyıcı aksamda bu şekilde malzeme kullanıldığını yaşayarak öğrenmiş oldum.
Yaşadığım bu ciddi sorun sonrası Vivense’ye şikayet kaydı açtım ancak herhangi bir fiziki inceleme yapılmadan tarafıma e-posta ile kullanıcı kaynaklı olduğu yönünde geri dönüş yapıldı. Hem kısa sürede kumaş deformasyonu yaşanması hem de koltuğun ayak bağlantı kısmının bu şekilde kopması, ürünün kalite ve dayanıklılık açısından ciddi sorunları olduğunu açıkça göstermektedir. Yaklaşık 49.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ne güvenli ne de dayanıklı olmaması kabul edilebilir değildir.
Tüm bu nedenlerle, vvs2025000019916 numaralı alışverişime konu Ellas Köşe Koltuk Takımı için kullanıcı hatası gerekçesinin kaldırılmasını, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu kez yerinde ve teknik bir inceleme ile, adil ve müşteri odaklı şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
2025 Ocak ayında Vivense’den Ellas model köşe koltuk satın aldım. Ürünün kumaşı özellikle “pati dostu” olarak tanıtıldığı için evcil hayvanımızla birlikte gönül rahatlığıyla kullanabileceğimizi düşünerek tercih ettik ve bu ürün için toplam 49.000 TL ödeme yaptım. Ancak kısa süre içinde kumaşta deformasyonlar oluştu ve yapılan incelemede kumaş partisinin sorunlu olduğu belirtilerek koltuk yaklaşık 45 gün sonra yenisiyle değiştirildi.
İkinci gönderilen koltukta da aynı kumaş deformasyonları tekrar meydana geldi. Sürekli uğraşmamak için üzerini örtüyle kapatarak kullanmak zorunda kaldık. 20 Temmuz 2026 tarihinde ise bu kez koltuğun ayağı iskeletten ayrılarak kırıldı. Bunun üzerine firma ile hem mail hem telefon aracılığıyla defalarca iletişime geçtiğimde, ilk olarak kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Şikayetvar üzerinden yazınca bu kez sadece ayağı tamir etmeyi teklif ettiler.
Ben hem koltuk ayağındaki kırık hem de kumaştaki deformasyon ve yıpranmalar nedeniyle ürünün iadesini talep ettiğimi ve kumaşta da hasar olduğunu ilettiğimde, tekrar kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tüketiciye yüklendi. Özellikle “pati dostu” diye satılan bir kumaşın, pati kaynaklı deformasyonu kullanıcı hatası sayılmasını ve bu şekilde tüketicinin yanıltılmasını kabul etmiyorum. Tüm bu yazışma ve görüşmelere rağmen Vivense sorumluluk almamakta ısrar etmektedir.
Türkiye’de tüketici mevzuatına göre ürünlerin garanti süresi 2 yıl iken, Vivense kumaş için 1 yıl gibi iç prosedür öne sürerek sorumluluktan kaçmaya çalışmakta ve “isterseniz ücretli kumaş değişimi yaptıralım” şeklinde çözüm sunmaktadır. Hem ürünün ayak kısmındaki kırık hem de kumaşta oluşan deformasyon ve yıpranmalar nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk için tam ücret iadesi ya da koşulsuz ürün iadesi/değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhabalar, Telefon görüşmemizde internet sitenizde ürün açıklamasında "Pati Dostu" olarak geçen kumaşta kedi tırmalaması sebebiyle oluşan hasarların kullanım kaynaklı olduğunu ilettiniz. Konu hakkında garanti sürem bitmemesine rağmen gerekli desteği vermemektesiniz. Türkiye'de garanti süresinin iki yıl olduğunu ve ayıplı ürünün bu süre içinde değişmesi gerektiğini sizi hatırlarmak isterim
Merhaba, İstediğiniz maili mail adresinize gönderdim SPAM kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Sevgiler.
Melike Hanım, Öncelikle mail tarafıma ulaşmadı. İkinci olarak bir önce ki problem de tam olarak bu kumaş probleminin aynısıydı. Fotoğraflara ekledim buradan görebilirsiniz. Sizlere tekrar hatırlatmak isterim ki ayıplı ürün garanti süresi içerisinde değiştirilmelidir. Siz şu an bana ücretli değişim diyorsunuz. Ayrıca dün kullanım hatasının bana ait olduğunu söylerken ne hikmetse bugün garanti ile tamir teklif ettiniz.
Eklidir
