to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Koltuk Ve Deforme Kumaşla Ayıplı Ürün
31 Ocak 2026 tarihinde Vivense Ankara Siteler mağazasından Ellas Köşe Koltuk Takımı satın aldım. Ürün, pati dostu kumaş olduğu belirtilerek satıldı ancak koltuğu teslim aldıktan sonraki ilk 15 gün içinde kumaşlarda ciddi deformeler oluştu. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, fakat kumaşın bu partisinde hata olduğu söylenerek yalnızca değişim yapıldı.
Değişimden sonra gelen ikinci koltukta da kısa sürede benzer deformeler meydana geldi, tekrar uğraşmamak için üzerini örtüyle kapatarak kullanmak zorunda kaldık. Birkaç gün önce arkadaşlarımla evde oyun oynadığımız sırada koltuğun arka ayağı aniden kırıldı ve koltuk çöktü. Burada kırılan parça ayağın kendisi değil, ayağın bağlandığı sunta bölümün iskeletinden ayrılması şeklinde gerçekleşti. Ürünün özelliklerinde hiçbir yerde sunta parça kullanıldığı belirtilmemiş olmasına rağmen, taşıyıcı aksamda bu şekilde malzeme kullanıldığını yaşayarak öğrenmiş oldum.
Yaşadığım bu ciddi sorun sonrası Vivense’ye şikayet kaydı açtım ancak herhangi bir fiziki inceleme yapılmadan tarafıma e-posta ile kullanıcı kaynaklı olduğu yönünde geri dönüş yapıldı. Hem kısa sürede kumaş deformasyonu yaşanması hem de koltuğun ayak bağlantı kısmının bu şekilde kopması, ürünün kalite ve dayanıklılık açısından ciddi sorunları olduğunu açıkça göstermektedir. Yaklaşık 49.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ne güvenli ne de dayanıklı olmaması kabul edilebilir değildir.
Tüm bu nedenlerle, vvs2025000019916 numaralı alışverişime konu Ellas Köşe Koltuk Takımı için kullanıcı hatası gerekçesinin kaldırılmasını, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu kez yerinde ve teknik bir inceleme ile, adil ve müşteri odaklı şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhabalar, Telefon görüşmemizde internet sitenizde ürün açıklamasında "Pati Dostu" olarak geçen kumaşta kedi tırmalaması sebebiyle oluşan hasarların kullanım kaynaklı olduğunu ilettiniz. Konu hakkında garanti sürem bitmemesine rağmen gerekli desteği vermemektesiniz. Türkiye'de garanti süresinin iki yıl olduğunu ve ayıplı ürünün bu süre içinde değişmesi gerektiğini sizi hatırlarmak isterim
Merhaba, İstediğiniz maili mail adresinize gönderdim SPAM kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Sevgiler.
Melike Hanım, Öncelikle mail tarafıma ulaşmadı. İkinci olarak bir önce ki problem de tam olarak bu kumaş probleminin aynısıydı. Fotoğraflara ekledim buradan görebilirsiniz. Sizlere tekrar hatırlatmak isterim ki ayıplı ürün garanti süresi içerisinde değiştirilmelidir. Siz şu an bana ücretli değişim diyorsunuz. Ayrıca dün kullanım hatasının bana ait olduğunu söylerken ne hikmetse bugün garanti ile tamir teklif ettiniz.
Eklidir
